O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PRODUTO COM DEFEITO, DESCASO NO ATENDIMENTO E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO INTEGRAL
Adquiri uma mala de valor elevado junto à empresa, comercializada como um produto de qualidade premium, com acabamento superior e confeccionado em couro.
Ocorre que a mala praticamente não foi utilizada e permanece na embalagem desde a compra. Ainda assim, apresentou um defeito grave: a alça simplesmente se soltou completamente, descosturando-se do produto, além de outras costuras que estão soltando.
Considerando o valor pago e, principalmente, a proposta de qualidade e acabamento apresentada pela própria empresa, considero inadmissível que um produto praticamente sem uso apresente esse tipo de falha.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e, conforme solicitado pelo próprio atendimento, encaminhei fotos e vídeos comprovando o defeito. Entretanto, após o envio do material, a empresa simplesmente deixou de prestar atendimento e não apresentou qualquer solução ou posicionamento.
Ressalto ainda que esta não foi minha primeira compra. Já adquiri três bolsas da marca, justamente porque confiava na qualidade dos produtos e sempre tive uma boa impressão da empresa. Por isso, além do defeito, considero especialmente frustrante a maneira como meu caso está sendo tratado.
Diante da falha apresentada e da ausência de solução por parte da empresa, NÃO tenho interesse aceitar reparos. Solicito o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago, sem qualquer desconto ou retenção.
O pagamento foi realizado há algum tempo por meio de link de pagamento. Caso a empresa alegue dificuldade em localizar a transação ou reproduzir a forma de pagamento original, isso não pode resultar em prejuízo ao consumidor. Solicito que o ressarcimento seja realizado via PIX, mediante os dados que serão fornecidos à empresa.
Já tentei resolver a situação diretamente com a loja e, mesmo tendo fornecido todas as informações e registros solicitados, não obtive resposta. Portanto, registro formalmente esta reclamação para que a empresa apresente uma solução efetiva.
SOLICITO:
* Reembolso integral do valor pago pela mala;
* Ressarcimento realizado via PIX;
* Posicionamento formal da empresa;
* Definição de prazo para conclusão do reembolso.
Não considero aceitável pagar um valor elevado por um produto que praticamente não foi utilizado, que apresentou uma falha dessa gravidade e, posteriormente, ainda enfrentar silêncio e ausência de suporte por parte da empresa.
Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, permanecerei adotando as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, incluindo o prosseguimento da reclamação perante os órgãos competentes e, se necessário, o ajuizamento da demanda por meio de advogado.
Aguardo uma solução objetiva, com o reembolso integral do valor pago.