O que aconteceu
Comprei pelo site da Belvitur o transporte para o Inhotim no dia 18/09/2026, com previsão de chegada ao instituto às 9h30. No entanto, por conta de um atraso atribuído a um acidente na BR-381, cheguei somente às 12h30, ou seja, três horas depois do previsto.
Na prática, perdi aproximadamente meio dia de visita. Consegui fazer quase toda a rota laranja, mas de forma muito mais corrida do que teria feito caso o transporte tivesse cumprido o horário contratado. Se eu tivesse chegado às 9h30, teria tido praticamente o dia inteiro para aproveitar o Inhotim, o que teria proporcionado uma experiência completamente diferente.
Além disso, viajei de São Paulo para Minas Gerais e incluí a visita ao Inhotim no roteiro da viagem justamente contando com o horário informado pela empresa. Como meu período na região era limitado, a perda de aproximadamente três horas de visita não pôde ser compensada em outro dia.
Durante o atraso, permaneci cerca de três horas no ônibus, com sede e fome, e o banheiro estava sem papel higiênico. Entendo que acidentes em rodovias podem acontecer, mas gostaria de saber quais medidas foram adotadas pela empresa diante da ocorrência, quando ela tomou conhecimento do problema no trajeto e por que não houve uma solução que reduzisse de forma significativa o prejuízo aos passageiros.
O serviço adquirido tinha como finalidade justamente viabilizar uma visita ao Inhotim dentro de um horário adequado. Chegar três horas depois do previsto comprometeu diretamente o serviço pelo qual paguei, ainda mais considerando que o transporte de retorno estava marcado para as 16h30.
Por isso, solicito uma compensação pelo prejuízo causado, preferencialmente o reembolso integral do valor referente à ida ou, alternativamente, uma compensação proporcional ao atraso e à perda de uma parte significativa do período de visita.
Aguardo uma resposta formal da Belvitur, com esclarecimento sobre o ocorrido, posicionamento sobre a compensação solicitada e número de protocolo para acompanhamento.
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4Interações da reclamação
Belvitur Viagens respondeu
23/09/2026 às 18:10
Olá, Matheus.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua insatisfação diante da intercorrência ocorrida no traslado para o Inhotim e lamentamos os impactos que a alteração no tempo de deslocamento causou em seu planejamento de viagem e na experiência que esperava vivenciar.
Após análise do seu relato, nossa equipe realizou contato direto para compreender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Como parte da tratativa adotada, foi realizado o cancelamento do voucher e providenciado o reembolso integral do valor referente à reserva, conforme alinhado diretamente com você.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos atendê-lo prontamente e agradecemos pela cordialidade demonstrada durante nosso contato.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que necessário e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur