Empréstimo bemol
Resolvido
Porto Velho - RO
30/06/2025 às 22:03
ID: 220942601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um empréstimo na data de hoje 30/06/25 e antes de fazer a contratação procurei saber se de fato o empréstimo cai na hora e sim, nas "perguntas frequentes " a Bemol diz que o empréstimo é creditado em alguns minutos na conta bemol, sendo assim, resolvi fazer a contratação ja que se tratava de uma emergência e precisava pra esse exato momento resumindo, fiz a contratação tem mais de 2 horas, as parcelas ja estão disponíveis pra pagamento, o valor diz que foi creditado em conta, porem não tem nada creditado, o valor simplesmente não foi creditado conforme diz no aplicativo, uma tremenda palhaçada com a cara do cliente, te tem ligar no número que eles deixam como suporte e ninguém atende, e sinceramente eu queria era cancelar pq eu esta a precisando pra hoje, se eu quisesse pra amanhã ou daqui a 3 dias eu não teria feito hoje, ne? Pelo amor de Deus, falta de respeito, coloquem informações verdadeiras naquele site de voces pra que ninguém mais passe por isso.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 16:45
Olá ESTER, boa tarde!
Conforme interação realizada por este canal, reiteramos que todos os esclarecimentos e orientações referentes à sua reclamação já foram devidamente prestados. Esclarecemos que, no momento da contratação do seu empréstimo, identificamos uma lentidão sistêmica que impactou o processo de depósito, ocasionando o atraso no crédito do valor contratado. Embora o contrato tenha sido concluído com sucesso no dia 30/06, devido à instabilidade mencionada, o prazo de desembolso foi estendido além do habitual, podendo ultrapassar as 24 horas previstas em condições normais. Informamos que, conforme retorno do nosso time técnico, o valor do seu empréstimo foi creditado com sucesso no dia 01/07. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhoria contínua dos nossos serviços.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: ******* ******* *******, 0*******
WhatsApp:*******.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.
Atenciosamente,
Shayene F.
Lojas Bemol
Consideração final do consumidor
05/07/2025 às 13:37
Conforme entrei em contato inúmeras vezes para fazer o cancelamento, só então a última atendente me informou que para o cancelamento seria gerado um boleto com o valor do empréstimo e eu teria que efetuar o pagamento, então optei por não cancelar. E hoje 05/05/25 iria fazer um novo empréstimo com a bemol, sendo que eu tinha um crédito pré aprovado no valor de 1.******* reais, e quando fui ver a bemol retirou o valor, segundo a atendente e pq eu ja havia feito um empréstimo de *******,00 mas como assim? Se a bemol me deu esse limite e tira porque? Se eu pago tudo certo, não atraso as mensalidades, tanto e que foi feito um aumento de limite, e hoje me deparo com o limite retirado foi pela minha reclamação, pois por atraso ou falta de pagamento não é, pois minhas contas com a bemol são sempre corretas,enfim, vou efetuar o pagamento integral desse empréstimo e jamais voltarei a ser cliente dessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2