O que aconteceu
Comprei 3 módulos de um curso de alemão online na Black Friday do ano passado (2025) e "ganhei" um módulo adicional. O primeiro módulo era de terça a quinta à noite. Cursei o módulo normalmente. Houve uma pausa de quase dois meses e recebi um email informando que o novo módulo teria início. Pedi alteração para a turma imediatamente anterior e após algumas aulas, vi que não daria por conta do trabalho e pedi para mudar para uma turma que haviam me informado que havia no período da manhã. Me informaram que a turma estava atrás nas aulas e eu teria que aguardar eles me alcançarem e que me informariam. Isto ocorreu em julho. Estamos em novembro e nunca recebi este contato. Minha frustração com a Berlitz é gigantesca. Priorizam a venda de novos cursos e o pós vendas é horrível. Cursos caríssimos e zero flexibilidade. Hoje, 11/11 entrei em contato para tentar migrar meus créditos restantes (23 do segundo módulo + 40 do terceiro módulo + 40 do quarto módulo (bônus))para outro idioma já que não formam turma de alemão. Sugeri que fossem migrados para inglês ou espanhol que já sou fluente, mas faria conversação apenas ou para italiano que seria iniciante ou francês que já sou pré-intermediária e quase caí de costas quando me ofereceram apenas 40 aulas seguindo com a mudança de idioma. É sério isto? 103 créditos e querem que eu troque por 40??? Onde está a lei do consumidor? Berlitz, eu sinceramente esperava mais idoneidade de vocês. E quer pior? Quando relatei minha insatisfação, a atendente simplesmente me deixou falando sozinha. É assim que tratam os alunos de vocês?