O que aconteceu
Contratei o Berlitz On Demand Plus em junho de 2026, após conversar com duas atendentes pelo WhatsApp. Durante toda a negociação, me explicaram como funcionava o curso, o período de 12 meses de acesso à plataforma e o valor de 12 parcelas de R$ 149,00.
O problema é que, em nenhum momento, fui informada de que esses 12 meses representavam um período de fidelidade obrigatória ou de que haveria penalidades caso eu quisesse cancelar antes.
Inclusive, achei especialmente estranho que o contrato só tenha sido mencionado depois que eu já havia realizado o pagamento. A atendente informou que ele seria enviado por e-mail em até 7 dias úteis, ou seja, eu já havia contratado e pago pelo serviço sem ter recebido previamente o documento com todas as condições.
Entendo perfeitamente que contratei um plano de 12 meses, mas existe uma diferença entre ter acesso ao curso durante esse período e ser obrigada a permanecer vinculada a ele, sob pena de multa. Essa condição deveria ter sido esclarecida antes da compra, principalmente porque poderia influenciar diretamente minha decisão de contratar.
Pelo que pesquisei, o Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, e 46, garante o direito à informação clara e ao conhecimento prévio das condições contratuais.
Gostaria, portanto, de solicitar o cancelamento do meu plano sem multa, com a interrupção das cobranças referentes ao período não utilizado.
Tenho todo o histórico da negociação pelo WhatsApp e posso comprovar exatamente quais informações foram apresentadas antes do pagamento.
Espero conseguir resolver essa situação diretamente com a Berlitz, pois considero injusto ser penalizada por uma condição que não foi devidamente esclarecida no momento da contratação.