O que aconteceu
Dia 21/08/2025 abri a seguinte reclamação: Dificuldade no cancelamento do contrato e reembolso pendente
*****.
Após diversas reclamações e o envio de uma notificação extrajudicial, supostamente o problema pareceu estar resolvido.
Recebi um email da responsável pelo financeiro, Sra ***** (em anexo) que informou que iria proceder com o reembolso dos valores devidos em 20 dias úteis, na conta corrente informada.
Ocorre que mais de 1 ano se passou e o reembolso não foi realizado, inclusive desde o mes passado estou recebendo emails de boas vindas ao curso, horarios de aulas, códigos para login e nota fiscal.
Gostaria de esclarecimentos sobre a situação relatada bem como do comprovante de depósito do valor devido de R$3.149,34.
Fico no aguardo.
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4Interações da reclamação
Berlitz respondeu
11/11/2026 às 18:10
Boa tarde, Maria Luiza!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na resolução e por todos os transtornos causados ao longo desse processo.
Após verificarmos o caso, realizamos os ajustes necessários e providenciamos o reembolso conforme acordado.
Lamentamos que essa situação tenha se prolongado por tanto tempo e agradecemos pela paciência durante a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Berlitz
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Os problemas relatados foram resolvidos de forma satisfatória. Agradeço o suporte e atenção de todos.