O que aconteceu
Assinei o BestContent Social 2.0 PRO em 18/02/2026, plano mensal de R$ 49,90, com pagamento pela Kiwify no cartão de crédito.
Em 23/02/2026, cinco dias depois da compra, pedi o cancelamento e o reembolso dentro do prazo de arrependimento. A própria BestContent confirmou o recebimento por e-mail no mesmo dia, com o motivo "Solicitação de cancelamento e possível reembolso dentro do prazo legal", e informou que eu não precisava fazer mais nada. Voltei a pedir o cancelamento depois. Nunca tive resposta.
A assinatura continuou ativa e fui cobrado mais sete vezes: 18/03, 18/04, 18/05, 18/06, 18/07, 18/08 e 18/09/2026. São R$ 349,30 cobrados depois do pedido de cancelamento. Somando a primeira mensalidade, paguei R$ 399,20 por um serviço que pedi para cancelar no quinto dia.
Em 10/10/2026 ainda recebi aviso de nova renovação para 18/10/2026. Só consegui encerrar a assinatura em 11/10/2026, por conta própria, no painel da Kiwify.
O que eu peço: a devolução dos R$ 399,20, a confirmação por escrito de que a assinatura está cancelada e de que não haverá nova cobrança, e contato por telefone para eu informar a conta do reembolso.
Tenho todas as provas: o e-mail de confirmação do chamado de 23/02/2026, os comprovantes das oito cobranças e as telas do painel da Kiwify antes e depois do cancelamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BESTCONTENT AI respondeu
12/10/2026 às 14:52
Olá, Donner Henryck! Tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda essa situação. Reconhecemos que você solicitou o cancelamento dentro do prazo de arrependimento, que o nosso próprio suporte confirmou o recebimento da solicitação por e-mail, e que mesmo assim as cobranças seguiram acontecendo mês após mês, sem que você tivesse qualquer retorno. Também lamentamos que você tenha precisado encerrar a assinatura por conta própria, pelo painel da Kiwify. Isso está muito abaixo do padrão de atendimento que nos comprometemos a entregar, e pedimos sinceras desculpas pelo desgaste causado.
Informamos que iremos realizar o reembolso de todas as parcelas debitadas no seu cartão. O nosso time de suporte já entrou em contato com você para acompanhar todo esse processo de perto, inclusive para alinhar os detalhes do reembolso e confirmar o encerramento definitivo da assinatura, sem novas cobranças.
Mais uma vez, lamentamos por tudo o que você passou e agradecemos pela paciência e pelo detalhamento do seu relato. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe BestContent