O que aconteceu
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4Interações da reclamação
bet365 respondeu
07/10/2026 às 08:48
Olá Glauciene,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Primeiramente, lamentamos saber das dificuldades que você tem enfrentado como resultado da sua atividade do jogo.
Aproveitamos esta oportunidade para encorajá-la a entrar em contato com a Gambling Therapy, uma organização de apoio que pode oferecer conselhos gratuitos e confidenciais. Eles têm profissionais especialmente treinados nesta área que podem ajudá-lo neste momento difícil. Você pode buscar apoio através do site www.gamblingtherapy.org.
Além disso, gostaria também de mencionar a Jogadores Anônimos, um serviço online gratuito e confidencial que oferece aconselhamento sobre problemas com jogos, disponível via chat ao-vivo, telefone, mensagens, e reuniões presenciais semanais. Através do site: www.jogadoresanonimos.com.br/'
A bet365 está comprometida com a Política de Jogo Responsável. Portanto, podemos confirmar que a sua conta foi suspensa. Essa medida foi aplicada porque você nos trouxe preocupações em relação as atividades de apostas.
Gostaríamos de lembrar que esta decisão foi tomada em conformidade com os nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes:
"17. Suspensão, Limitação, e Encerramento da Sua Conta por Nós
17.9 Poderá ser-nos necessário restringir, suspender ou encerrar Contas periodicamente por motivos legais ou de regulamentação, incluindo, mas não limitado a, aqueles relacionados com jogo responsável, ou, se nos for solicitado fazê-lo por uma entidade competente e/ou pelos termos da nossa licença. Tais ações, se aplicáveis, poderão afetar a utilização de sua Conta.”
Poderá acessar os Termos e Condições através do link: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/terms-and-conditions
Levamos a sério o compromisso com o jogo responsável, seguindo rigorosamente as políticas estabelecidas para garantir uma experiência segura e saudável para todos os nossos clientes.
Para mais informações sobre a política de Jogo Responsável, acesse: https://responsiblegambling.bet365.bet.br/br
Atenciosamente,
Equipe bet365
bet365 respondeu
07/10/2026 às 09:00
Olá Glauciene,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui.
Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Como provedor de serviços de apostas, reconhecemos nossa responsabilidade social de proteger as pessoas que possam estar em risco de sofrer danos relacionados ao jogo. Pedimos que leve em consideração as informações fornecidas em nossa mensagem anterior sobre as entidades de apoio e suporte relacionadas ao jogo responsável.
Podemos confirmar que a bet365 lhe providenciou diversas ferramentas para auxiliar no gerenciamento de sua atividade de apostas, juntamente com as instruções de como acessá-las
Ressalto que no dia em que a conta foi registrada uma comunicação foi enviada informando sobre as ferramentas disponíveis para apoiar o Jogo Responsável:
• Limites de Acesso: para monitorar o tempo que você passa usando sua conta.
• Verificações de Tempo: para notificá-lo sobre o tempo que você passou em sua conta.
• Autoavaliação: para ajudar a determinar se você pode ter um problema com jogos de azar.
• Opção de Pausa: para fazer uma pequena pausa em suas atividades de jogo.
• Opção de Autoexclusão: para evitar apostas por um período mais longo.
Esta mensagem também o orienta sobre como usar qualquer uma dessas opções. Por esses motivos, confirmo que agimos em conformidade com nosso compromisso com o Jogo Responsável e com as normas de licenciamento.
Em relação à sua solicitação de reembolso de perdas, devo informar que não é política da bet365 reembolsar atividades realizadas nas contas dos clientes.
Portanto, confirmo que a atividade permanecerá válida.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe bet365