O que aconteceu
Prezados,
Comprei um colchão BF "extra firme", mas ele não sustenta a lombar adequadamente. Há um afundamento entre 5cm e 10cm quando deito, o que inclusive agravou minhas dores na lombar. Há um notório vício/defeito no produto ou, no mínimo, propaganda enganosa:
https://bfcasa.com.br/colchao-queen-pillow-top-de-espuma-viscoelastica-e-d45-com-molas-ensacadas-158x198x26cm-bf-colchoes.html
Gostaria de substituir por um colchão Queen 100% espuma D45 Ortopédico, mas na mesma altura de 24cm a 26 cm anteriormente contratada. Se o caso, deverá ser feito sob medida:
https://bfcasa.com.br/colchao-queen-ortopedico-espuma-d45-vacuo-158x198-bf-colchoes.html
Solicito retorno o quanto antes, uma vez que o atendimento via WhatsApp não há retorno (vício do serviço).
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
BF Casa respondeu
08/09/2026 às 17:57
Olá, Marco! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Casa.
Sinto muito pelo desconforto relatado e por sua experiência com o colchão não ter correspondido ao que você esperava. Também peço desculpas pela demora no retorno pelo WhatsApp. Entendo a importância de receber uma orientação e de saber como seu caso será conduzido.
A percepção de conforto e a adaptação a um colchão podem variar de pessoa para pessoa, considerando as características e preferências individuais. Por isso, queremos compreender sua experiência com atenção, respeitando o que você está sentindo.
Sobre o comportamento ao deitar, gostaria de esclarecer que a classificação extra firme não significa que o colchão seja totalmente rígido ou que não ceda ao receber o peso do corpo. O modelo adquirido possui molas ensacadas, espuma D45 e uma camada de conforto em espuma viscoelástica, que se molda aos contornos do corpo. Assim, alguma compressão ao se deitar é esperada, mesmo em um colchão de maior firmeza.
Essa característica, porém, não substitui a avaliação do afundamento que você descreveu. Queremos entender o que está acontecendo no seu caso, sem atribuir o desconforto apenas à adaptação.
Quanto ao modelo 100% espuma D45 que você indicou para uma possível troca, ele é fabricado apenas com 18 cm de altura, sem possibilidade de fabricação sob medida nesse modelo. Compreendo que manter a altura entre 24 e 26 cm é importante para você e, por isso, estamos verificando as alternativas disponíveis para apresentar uma possibilidade que esteja mais próxima do que procura.
Já enviei uma mensagem para o seu WhatsApp e acompanharei pessoalmente a continuidade do atendimento, mantendo você informado sobre os próximos passos.
Conte comigo para conduzir seu caso com atenção e transparência. Quero ajudar a encontrar uma solução e recuperar sua confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Thaiane
Atendimento Reclame Aqui
BF Casa