O que aconteceu
Comprei um colchão de casal, BF visco confort,em 29/09/25,tenho a nota fiscal. Tentei evitar de reclamar,mas foi inevitável. Com o tempo,o colchão virou uma " canoa",a ponto de me dar dores na coluna,e o forro, está parecendo que o colchão tem anos de uso.
Preciso de uma solução urgente. Não estou reclamando a toa,podem ter certeza. Fiquei decepcionada com a qualidade do produto.
Tenho 61 anos, sou profissional do Direito,quero esclarecer,que não estou fazendo aqui,uma reclamação aleatória, e sem fundamento. Certa de contar com a devida atenção,fica aqui registrada a minha insatisfação,com o produto.
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4Interações da reclamação
BF Casa respondeu
31/08/2026 às 10:10
Olá, Cláudia! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Casa.
Sentimos muito por saber que sua experiência com o colchão não correspondeu às expectativas, principalmente considerando o desconforto relatado. Entendemos a importância de um colchão proporcionar conforto e segurança durante o uso e, por isso, queremos avaliar sua situação com toda a atenção necessária.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp e solicitamos algumas imagens e informações sobre o produto. Esses registros são importantes para que nossa equipe técnica consiga analisar as características relatadas e compreender com mais precisão o que pode estar acontecendo com o colchão.
Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise e retornaremos com a orientação adequada para o seu caso.
Pode ficar tranquila que acompanharemos sua solicitação por aqui e pelo nosso canal de atendimento até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente, Thaiane
Equipe Reclame Aqui
BF Casa