Meu piso antiderrapante é escorregadio e a empresa não resolve

Desde julho, venho enfrentando esse problema junto ao Grupo. Na ocasião, registrei uma reclamação junto ao SAC, sob o protocolo RPV20260723782. Após a abertura, eu e meu parceiro fomos contatado por funcionários da empresa, inclusive pelo técnico que compareceu à minha residência para verificar o piso, comercializado como antiderrapante.

Entretanto, o produto não apresenta as características de segurança anunciadas no momento da venda, especialmente considerando que se trata de uma área gourmet com piscina, onde o piso fica constantemente exposto à água. Ao todo, foram instalados 52 m de piso, que apresentam o problema relatado. Diante dos diversos acidentes ocorridos, constatamos que o revestimento não oferece a segurança esperada, havendo, inclusive, a possibilidade de um problema relacionado ao lote do produto.

Desde então, iniciei uma longa tentativa de solucionar a situação, realizando diversos contatos, sem obter uma resposta efetiva. Ressalto que não se trata de um mero aborrecimento. Mas de uma questão de segurança, uma vez que o piso excessivamente escorregadio representa um risco real de acidentes e inclusive de ceifar a vida de alguém.

Em nova tratativa com o SAC, o técnico que esteve no local constatou a situação e solicitou a retirada de amostras do piso para encaminhamento ao laboratório. Posteriormente, outro funcionário foi enviado à minha residência para realizar a coleta do material. Na ocasião, fui informado de que o laboratório apresentaria um parecer em até 15 dias.

Contudo, já estamos em outubro e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento conclusivo, tampouco uma solução para o problema. A demora, a falta de retorno e a ausência de providências concretas demonstram descaso com a situação relatada.

Diante disso, solicito uma resposta formal e conclusiva sobre o que está acontecendo com o produto, incluindo esclarecimentos sobre o resultado da análise laboratorial e as medidas que serão adotadas para solucionar o problema. Destaco, ainda, que a retirada das amostras deixou uma parte da minha área danificada, situação que também precisa ser considerada na solução apresentada pela empresa.

Aguardo um posicionamento efetivo, com esclarecimentos objetivos e providências concretas, considerando os 52 m de piso instalados, o tempo decorrido, os riscos envolvidos e os prejuízos já ocasionados.