Não consigo comprar caixa de porcelanato do mesmo lote e Biancogress não me ajuda

Estou realizando uma reforma e preciso adquirir uma caixa de porcelanato do mesmo lote dos revestimentos já comprados e assentados, a fim de evitar diferenças visíveis de tonalidade. Para resolver o problema, entrei em contato diretamente com o SAC da Biancogress solicitando a indicação de onde encontrar o produto com o lote específico na minha região. Em resposta, o SAC me enviou os dados de um suposto fornecedor local que teria o mesmo lote já adquirido anteriormente. No entanto, as informações fornecidas são totalmente inconsistentes e inutilizáveis: o número de telefone celular informado ninguém atende e o nome fornecido refere-se apenas a um cadastro de CNPJ/Razão Social, o qual não possui localização, nome fantasia ou endereço localizável na internet/mapas.

Retornei o contato com o SAC da Biancogress informando a situação e solicitando formalmente o endereço físico do estabelecimento ou uma alternativa para aquisição da caixa do lote necessário. Para minha surpresa, não obtive mais nenhum retorno da empresa, deixando-me com a obra parada e sem suporte.

Aguardo um posicionamento rápido para a resolução do meu problema.