O que aconteceu
Entrei em contato com o SAC da empresa para me ajudar a comprar um revestimento de reposiçção, enviei 2 e-mail e depois de muita demora (2 semanas) enviaram um e-mail de resposta agradecendo o contato e indicando lojas que eventualmente poderiam ter o revestimento no estoque, ocorre que na lista estam a CC que já fechou a muito tempo e outra que não atende o telefone, e ainda indicaram uma loja em Itu e Ubatuba, mesmo sabendo que eu era de SP capital !! é uma tremenda falta de sensibilidade indicar uma loja que não existe mais ! é um absurdo, é tratar o cliente como trouxa imbecíl ! lamentável essa resposta ! nunca mais compro qq coisa dessa marca muito menos indicqria para alguém !! péssimo retorno !!! deplorável !!! BIANCOGRES ---- NUNCA MAIS -------
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4Interações da reclamação
Biancogres respondeu
09/10/2026 às 15:52
Prezado, boa tarde!
Conforme conversamos por ligação, lamentamos a experiência relatada e os transtornos enfrentados durante a busca pelo revestimento para reposição.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de retorno e às indicações de lojas que não atenderam às suas necessidades. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em buscar um atendimento cada vez mais eficiente e em oferecer orientações adequadas às necessidades de nossos clientes.
Lamentamos que, nesta ocasião, sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Atenciosamente, Grupo Biancogres.