Comprei um climatizador com defeito e a loja não resolve nem devolve meu dinheiro

Dia 22/09/2026 fiz uma compra de um climatizador no valor de 799,00 R$, pagamento no PIX, ao chegar em casa e abrir a caixa do produto foi veririfado que a tampa estava estragada, de pronto voltei a loja para trocar o produto, ao chegar lá o vendedor relata que não possuia outro produto para troca porém havia um caminhão de mercadoria para chegar que teria a mercadoria solicitou que eu esperasse para dia seguinte, compreendendo a situação concordei em esperar, ao chegar no dia seguinte no periodo da tarde, fui enformado que o não havia chegado me pediram para aguarda mais um dia, pacientemente concordei em mais um dia, foi informado que o produto chegou porém foi vendido, diante do descaso com a minha situação solicitei o reembolso, visto que não resolveiram o problema, o gerente me pediu mais um dia para efetuar o estorno, no dia seguinte me informa que devido enviar solicitação para setor de financeiro pode demorar. Então me a minha pergunta é quanto tempo leva para fazer um PIX e quanto tempo leva para loja devolver o dinheiro do cliente. Para recever foi super rapido porem para pagar estou tendi muito dificuldade tendo muito desgaste de tempo, sem falar que quando compramos algum produto é porque estamos necessitando vito o calor de 41 graus do tocantins, fui muito mau tratado nessa loja, estou movendo um processo contra, o SAC da loja não responde, não dão nenhum retorno. uma falta de respeito sem tamanho. Sem falar que a mesma loja não me ofereceu a nota fiscal do produto.