Minhas capas de máquina de lavar apresentaram defeito e a loja se recusa a trocar uma delas

RECLAMAÇÃO VÍCIO DE QUALIDADE DOS PRODUTOS

No dia 03/10/2026, realizei uma compra junto à empresa Biglar, ocasião em que adquiri duas capas de proteção para máquina de lavar, da mesma marca.

No momento da compra, não me foi fornecido o cupom fiscal.

Após a utilização dos produtos, constatei problemas de qualidade em ambas as capas. A primeira apresentou deterioração do material, passando a esfarelar. A segunda também apresentou problema de qualidade, pois, ao utilizar normalmente o zíper, o material começou a esfarelar e, posteriormente, rasgou-se completamente.

Ao procurar a empresa para solucionar a situação, fui informada de que a primeira capa seria solucionada mediante a disponibilização de um voucher para utilização na própria loja. Entretanto, a empresa se recusou a solucionar o problema apresentado na segunda capa, sob a alegação de que ela teria sido rasgada por mim.

Essa justificativa não corresponde ao ocorrido. A segunda capa não foi rasgada por mau uso ou por qualquer ação deliberada da consumidora. O material se desfez e rasgou durante a utilização normal do zíper, evidenciando a fragilidade do produto. Ressalto, ainda, que as duas capas são da mesma marca e apresentaram problemas relacionados à resistência e à qualidade do material, o que reforça a existência de possível vício de qualidade.

Não se trata, portanto, de mero arrependimento ou insatisfação com o produto. O problema surgiu durante a utilização normal das capas, sendo que a segunda sequer apresentou resistência suficiente para suportar o acionamento do próprio zíper destinado à sua utilização.

Também houve dificuldade quanto à comprovação da compra. A empresa inicialmente informou que seria necessário apresentar o cupom fiscal para realizar a troca, embora o documento não tenha sido fornecido no momento da aquisição. Após questionamento ao representante da loja, fui informada de que o extrato bancário também poderia ser utilizado para comprovar/localizar a compra, informação que não havia sido apresentada inicialmente.

Diante dos fatos, solicito a intervenção deste órgão para que a empresa seja instada a solucionar também o problema da segunda capa, não se limitando à solução já oferecida para a primeira, mediante voucher.

Requeiro, portanto, que seja assegurada a solução prevista na legislação consumerista para o vício de qualidade da segunda capa, seja mediante sua substituição por produto adequado e em perfeitas condições de uso ou, conforme o caso, mediante a restituição do valor correspondente, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Esclareço que aceitei a solução oferecida pela empresa para a primeira capa, mediante voucher, porém não concordo com a negativa de atendimento em relação à segunda capa, uma vez que o dano ocorreu durante a utilização normal do produto e está relacionado à fragilidade do material.

Por fim, solicito também que a empresa forneça o documento fiscal referente à compra realizada em 03/10/2026, considerando que o cupom fiscal não foi entregue no momento da aquisição.