O que aconteceu
Realizei um depósito via Pix na Binance no dia 05/10, por volta das 16h, porém a transação apresentou falha e, até o momento, o valor não foi estornado para minha conta bancária.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte da Binance e, em todas as ocasiões, fui informado de que o prazo máximo para o estorno seria de 2 dias úteis.
Hoje, 07/10, às 16h, completará exatamente o prazo informado, porém, até o momento, o valor ainda não foi devolvido.
Estou bastante preocupado com a situação, pois o dinheiro permanece sem retornar à minha conta. Gostaria de um posicionamento claro da Binance, informando o que aconteceu com a transação, onde está o meu dinheiro e qual é a previsão para que o estorno seja efetivamente realizado.
Aguardo uma solução e a devolução do valor o quanto antes.
E-mail: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Binance Brasil respondeu
07/10/2026 às 14:14
Olá, Derick
Obrigado por entrar em contato e por compartilhar os detalhes do seu caso.
Podemos confirmar que nossa equipe segue trabalhando ativamente no seu caso, registrado sob o Case ID #***** em nossa central de suporte.
Gostaríamos de confirmar que o valor está em processo de estorno junto ao parceiro responsável pelo processamento da transação em moeda fiduciária.
É importante esclarecer que a Binance atua principalmente com transações de compra e venda de criptoativos. Para viabilizar operações em moeda fiduciária, como Pix em BRL, contamos com parceiros comerciais responsáveis pela integração e pelo processamento dessas transações. Por esse motivo, a conclusão do estorno depende diretamente da atuação desses parceiros, e não temos controle direto sobre o prazo exato para a devolução dos valores. No momento, não temos uma data exata já confirmada para compartilhar, e por isso preferimos não fornecer uma previsão que ainda dependa de validação externa.
De toda forma, seguimos atuando em conjunto com eles para buscar a resolução o mais rapidamente possível. Seu caso não está sem acompanhamento, e continuamos monitorando a solicitação internamente até que haja um retorno conclusivo sobre a devolução.
Pedimos, por gentileza, que continue acompanhando as atualizações do seu atendimento pelo chat em nossa central de suporte aqui: https://www.binance.com/pt-BR/chat. Por lá, conseguimos compartilhar novas informações com mais agilidade e de forma mais adequada à privacidade e à segurança dos seus dados.
Seguimos acompanhando o caso internamente. Estamos aguardando uma resposta do nosso parceiro fiduciário e, assim que tivermos novas informações, elas serão compartilhadas com você pela central de suporte. ^LP