Respondida

Não consigo acessar minha conta Binance Brasil

Binance Brasil

cidade: Brasília

O que aconteceu

Prezados,

Tenho uma conta na Binance Brasil e simplesmente não consigo acessar de forma alguma. Nas opções iniciais dão opções de alterar senha e tal por que não consigo acesso nem por email, nem pelo Authentication e sempre fica passando a mesma informação, pelo robô não concluindo nem dando uma outra opção para acessar visto não nenhuma das informadas funciona.

Solicito ajuste e resposta o quanto antes, para que eu possa acessar a plataforma.

Aucilene Wayne

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Binance Brasil respondeu

    07/10/2026 às 14:22

    Olá, Aucilene

    Obrigado por entrar em contato conosco. Queremos ajudar você a recuperar o acesso à sua conta para que possa voltar a utilizá-la normalmente.

    Verificamos em nossos sistemas e, no momento, não identificamos restrição de acesso na sua conta. Por isso, o primeiro passo é confirmar se o login está sendo feito pelo método correto.

    Para acessar a Binance, entre em:

    https://www.binance.com/pt-BR/

    No canto superior direito, clique em [Entrar] e selecione exatamente o mesmo método usado no cadastro da conta, entre as opções disponíveis, como por exemplo:

    - Continuar com E-mail/Telefone

    - Continuar com Google

    - Continuar com Apple

    - Continuar com Telegram

    Se estiver tentando entrar por e-mail, confirme também se está usando o e-mail correto vinculado à conta.

    Caso não consiga acessar, a Binance disponibiliza alguns processos de autoatendimento que podem ajudar, dependendo da causa do problema:

    Redefinição de senha:

    https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/2d9adebbe9b446019f8895ce971d0870

    Perdeu acesso a um método de autenticação:

    https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/2de25ddf8c5b4f59adaebe9452f7b64b

    Esqueceu o identificador de acesso da conta:

    https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/3a508c53f15d48cf990a71f6c23cd6f1

    Se você já tentou essas opções e ainda assim não conseguiu entrar, será importante identificar exatamente em qual etapa o acesso falha. Por exemplo:

    - ao inserir o e-mail ou telefone

    - ao digitar a senha

    - ao inserir o código do Authentication

    - ao tentar redefinir a senha

    ou logo após iniciar o processo de login

    Se possível, tenha em mãos também:

    - a mensagem exibida na tela

    - qualquer código de erro apresentado

    - em que etapa o sistema volta para a mesma informação mencionada por você

    Como esse tipo de verificação envolve dados da conta, orientamos que o atendimento continue por nosso canal oficial e privado:

    https://www.binance.com/pt-BR/chat

    Se o assistente virtual não direcionar corretamente de início, estes tutoriais podem ajudar você a falar com um atendente humano:

    Como conversar com um atendente humano | Versão Web:

    https://www.youtube.com/watch?v=LqESSdtnfUc

    Como conversar com um atendente humano | Versão App:

    https://www.youtube.com/shorts/sJoiJvdqDnU

    Seguimos à disposição para ajudar você a recuperar o acesso com segurança. ^LP