Meu saque via PIX está travado em processando há dias e ninguém resolve

Sou cliente da Binance há anos e sempre realizei saques normalmente. No entanto, estou enfrentando uma situação que nunca havia ocorrido anteriormente e que está me causando sérios transtornos.

No dia 05/10/2026, às 08:48, solicitei um saque via Transferência Bancária (PIX) no valor de R$ 504,00, sendo descontada uma taxa de R$ 3,50, resultando em R$ 500,50 a receber.

Desde então, a transação permanece com o status PROCESSANDO, sem conclusão, sem estorno e, principalmente, sem qualquer explicação objetiva sobre o que está impedindo a finalização do saque.

A própria tela da Binance informa:

Geralmente, são necessários 2 dias úteis para que os fundos sejam creditados em sua conta bancária.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes desde que o problema começou. Inicialmente, fui informado de que seria necessário aguardar até 48 horas para uma confirmação do setor bancário.

O prazo informado transcorreu e o saque continuou exatamente da mesma forma. Ao procurar novamente o suporte, em vez de receber um diagnóstico ou uma solução, fui orientado a aguardar mais 48 horas.

Uma das respostas recebidas foi:

Infelizmente, nada mais pode ser informado, pois ainda aguardamos a confirmação do status final por parte do setor bancário.

O problema, portanto, não é somente o atraso. A Binance não consegue informar onde exatamente está retida a operação, qual instituição ou setor bancário está analisando a transação, por qual motivo ela permanece pendente, se houve alguma falha no processamento do PIX ou qual é o prazo definitivo para solução.

Estou entrando em contato com o suporte todos os dias, mas recebo apenas novos pedidos para aguardar. Não considero razoável que, após o prazo inicialmente informado, simplesmente seja iniciado um novo período de espera sem uma justificativa técnica clara.

O valor saiu da minha disponibilidade na plataforma, mas não foi creditado em minha conta bancária e também não retornou para o meu saldo, permanecendo a operação indefinidamente como Processando.

Preciso desse dinheiro com urgência.

Por isso, solicito formalmente à Binance:

1. Apuração imediata da transação e identificação do motivo real pelo qual o saque permanece em processamento;

2. Informação objetiva sobre em qual etapa a transferência está retida e qual é o prazo definitivo para conclusão;

3. Conclusão imediata do PIX para minha conta bancária ou, caso a transferência não possa ser concluída, cancelamento da operação e devolução integral do valor ao meu saldo na Binance;

4. Um posicionamento efetivo do setor responsável, e não apenas novas orientações genéricas para aguardar outras 24 ou 48 horas.

Reforço que utilizo a Binance há anos e nunca havia enfrentado esse tipo de situação. O que mais preocupa é a falta de transparência: já se passaram mais de 48 horas desde a solicitação e, mesmo após vários contatos, ninguém consegue explicar concretamente o que aconteceu com o saque e onde o dinheiro está.

Tenho os registros da transação e dos atendimentos realizados e posso apresentá-los para comprovação.

Aguardo uma solução urgente e um posicionamento concreto da Binance.