Respondida

Não recebi o crédito do meu depósito de R$ 3.500,00 e a empresa não resolve

Binance Brasil

cidade: Caldas Novas

O que aconteceu

FIZ um depósito de R$ 3.500,00 reais dia 02/10/2026. O dionheiro não foi creditado na conta. Mesmo de pois de comprovar o depósito por mais de 4 vezes, enviando todos os comprovantes do pix, a empresa até a presente data nada fez, sendo que eu não consigo falar com ningué. Só pelo chat um robozinho muito bem treinado para dar desculpas educadas me enrola dia a pós dias. Apesar de terem dito que iram me reembolsar ontem, até agora nada. Não recomendo ninguém colocar seu dinheiro nessa empresa. Se arrependimento matasse..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Binance Brasil respondeu

    07/10/2026 às 13:58

    Olá, Rodrigo

    Obrigado por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de ajudá-lo.

    Para ajudá-lo, verificamos o histórico do seu atendimento em nosso live chat. Vimos que você enviou o comprovante mais de 4 vezes. Isso foi necessário porque, nas primeiras tentativas, não havia sido informado um dado essencial para identificar a transação: o código E2E (End-to-End ID) do Pix, que sempre começa com a letra E, seguida de números e letras.

    Somente após o recebimento desse código foi possível encaminhar os detalhes da transação para o nosso parceiro bancário, responsável pelo processamento das transações em reais na Binance, para que a investigação fosse iniciada.

    Como essa etapa de processamento e revisão depende desse parceiro, o prazo para retorno pode ser maior. Ainda assim, seguimos verificando o ocorrido junto a eles.

    Por motivos de privacidade e segurança dos dados, não podemos fornecer informações detalhadas sobre conta e transações por este fórum público. Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento por nosso live chat:

    https://www.binance.com/pt-BR/chat

    Para passar pelo assistente virtual e falar com um de nossos atendentes, você pode consultar este guia:

    Como conversar com um atendente humano | Versão Web:

    https://www.youtube.com/watch?v=LqESSdtnfUc

    Agradecemos sua compreensão. LP