Fui cobrada duas vezes pela Booking.com e tive que pagar novamente no hotel

SOLICITAÇÃO FORMAL À BOOKING.COM

9 de outubro de 2026

Destinatário: Ao Serviço de Apoio ao Cliente da Booking.com

Assunto: Cobrança duplicada - Blue Tree Towers Anália Franco - hospedagem de 28/08/2026

Reclamante: ***** | CPF: *****

Reservas: Sou *****, CPF *****. Em 28 de agosto de 2026, sexta-feira,

compareci ao Blue Tree Towers Anália Franco, em São Paulo, para a hospedagem de dois quartos

reservados pela Booking.com, um deles para três pessoas. Os nomes vinculados às reservas são

***** e *****. Números de confirmação: [INFORMAR NÚMEROS DAS DUAS

RESERVAS].

Divergência de cobrança: O Booking.com cobrou e debitou em meu cartão dois valores: R$ 579,14 e

R$ 446,61, total de R$ 1.025,75, referentes às reservas. Porém, no check-in o hotel afirmou que a

Booking.com não havia cobrado os quartos. Assim, fui obrigada a pagar novamente R$ 1.038,95

diretamente na recepção, valor também debitado no cartão, para a mesma hospedagem. Portanto, os

lançamentos somaram R$ 2.064,70. Os comprovantes da fatura seguem anexos.

Providências solicitadas: Solicito: (1) verificação das cobranças de R$ 579,14 e R$ 446,61 processadas

por meio das reservas no Booking.com; (2) confirmação escrita de que as reservas estavam pagas; (3)

contato imediato com o Blue Tree Towers Anália Franco para conciliar os recebimentos; (4)

providências para devolução integral dos R$ 1.038,95 pagos novamente na recepção, após a verificação

dos registros; (5) protocolo e resposta conclusiva por escrito.

Contato prévio: Já procurei esclarecimentos por telefone e o problema não foi solucionado. Solicito o

encaminhamento ao setor responsável por pagamentos e reservas, sem o encerramento da

reclamação antes da solução e da comprovação da restituição.

Atenciosamente,

*****