O que aconteceu
Em 10/03/2026 fiz uma reserva no hotel Blue Tree Daj Resort Marina, *****, pagando por ela um total de R$ 5.506,02. A hospedagem deveria acontecer entre 18/10/2026 e 21/10/2026. A política de cancelamento desta reserva garantia o cancelamento até 72 horas antes do check-in.
Em 16/09/2026, efetuei o cancelamento da reserva, conforme comprovante em anexo. Até o momento, não recebi o estorno do valor pago, conforme consulta à minha fatura do cartão de crédito utilizado na compra.
Em 02/10/2026, estranhamente recebi um e-mail de "Preparação para o seu check-in". No mesmo dia, encaminhei e-mail a *****, questionando o recebimento deste e-mail e a ausência do estorno do valor pago.
Recebi a seguinte resposta, subscrita por Lucas Costa:
"Olá, boa tarde Sr. Cassiano!
O cancelamento da reserva foi efetuado no canal da compra?
Para nós, a reserva ainda consta como ativa em nosso sistema."
Enviei a resposta em 02/10/2026, reiterando o questionamento hoje pela manhã, 06/10/2026, e não fui respondido.
Assim, lamentando a dificuldade havida, obrigo-me a recorrer a este canal para solicitar a confirmação do cancelamento da reserva informada e o estorno integral do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Blue Tree Hotels respondeu
07/10/2026 às 10:36
Prezado sr. Cassiano,
Primeiramente, obrigada por seu contato. Já encaminhamos à gerência.
Assim que tivermos retorno, responderemos ao senhor.
Muito obrigada,
equipe Blue Tree Hotels
Blue Tree Hotels respondeu
07/10/2026 às 18:59
Prezado sr. Cassiano,
Agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com o senhor.
Conforme alinhamos, o cancelamento da reserva foi efetivado.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de acompanhar seu caso. Nosso compromisso é aprimorar continuamente a experiência de nossos clientes em todos os momentos da jornada conosco.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo futuramente.
Atenciosamente,
Jackeline Bezerra, diretora de Hospitalidade Regional do Blue Tree Hotels