Resolvido

Não consigo estornar diária de hotel que não utilizei

Blue Tree Hotels

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz uma reserva pelo site Hoteis.com, para estadia entre os dias 29/09 a 02/10; houve uma intercorrencia e precisei sair antes, dia 01/10. No check-in, dia 29/09, conversei na recepção e me disseram que poderiam mudar o período da reserva, sem nenhum problema, e foi o que aconteceu. Posteriormente, em contato com o site Hoteis.com, fui informado que não houve solicitação de mudança do período locado e que, desse modo não havia como extornar o valor da diaria do dia 01 para o dia 02/10. Se o hotel, no check-in, passou que poderiam alterar sem problemas, se fiz o check-out no dia 01/10, terei mesmo o custo de uma dirária sem a utilização?

A hospedagem foi feito no Blue Tree Towers Bauru/SP

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Blue Tree Hotels respondeu

    05/10/2026 às 18:02

    Prezado sr.Aezer,

    Primeiramente, obrigada por seu contato. Já encaminhamos à gerência.

    Assim que tivermos retorno, responderemos ao senhor.

    Muito obrigada,

    equipe Blue Tree Hotels

  2. Blue Tree Hotels respondeu

    06/10/2026 às 14:20

    Prezado sr. Aezer,

    Antes de tudo obrigado por nos atender tão cordialmente.

    Esperamos que a situação tenha sido esclarecida e seria um prazer reencontrá-lo em breve.

    Atenciosamente,

    Wander Panfili, gerente geral do Blue Tree Bauru

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Prestativo quanto ao atendimento para rápida solução, parabéns!