Não resolvido

Bluma não entrega atendimento e me cobra mesmo sem resolver

Bluma

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bluma não entrega o atendimento por causa de um chuvisco. Dá o atendimento como realizado. Você que precisa correr atrás. Não se preocupa em enviar outro profissional e ainda dá o prazo de 3 dias úteis para resolver a sua situação. Não importa se vc timha compromisso ou não.

Mas qdo vc passa mal e precisa cancelar, o cliente tem que pagar e paga na hora, como já aconteceu comigo E qdo vc não é atendido, está tudo bem. Eles tem a justificativa.

A política da empresa só favorece ela.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bluma respondeu

    14/10/2026 às 15:11

    Olá!

    Esperamos que você esteja bem.

    Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência com a Bluma. Sentimos muito pela frustração causada pela situação, principalmente por não ter recebido o atendimento esperado e precisar buscar o suporte para entender como seu caso seria resolvido.

    Entendemos que imprevistos podem comprometer a organização da sua rotina e dos seus compromissos. Por isso, compreendemos sua insatisfação diante da ausência de uma solução imediata e da necessidade de aguardar o prazo informado para a análise do ocorrido.

    Lamentamos que essa experiência tenha gerado a percepção de falta de cuidado e de equilíbrio na aplicação das nossas políticas. Nosso objetivo é oferecer um atendimento respeitoso, transparente e que proporcione segurança às clientes em todas as etapas da experiência com a Bluma.

    Seu relato é importante para que possamos avaliar o ocorrido e verificar os pontos mencionados, incluindo a finalização do pedido, a ausência do atendimento e as orientações recebidas pelo suporte.

    Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência de cuidado cada vez melhor.

    Atenciosamente,

    Equipe Bluma

  2. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 13:26

    O atendimento me orientou que geraria um cupom como estorno do voucher do plano de assinatura. Não fizeram e deram como realizado o serviço. É impressionante. Estou desacreditada.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa nada mais fez que devolver o voucher não utilizado. Não teve sequer a gentileza de estender o prazo para o uso mesmo sabendo que estou em viagem, além de não entregar o atendimento motivado para a viagem