O que aconteceu
Solicitei há mais de dez dias o agendamento de mão e pé.
Uma profissional aceitou e ontem desmarcou. O aplicativo me direcionou para a profissional Geane. Seria hoje 09/10 09:30. A profissional não apareceu, não avisou e não respondeu msg.
Fiz contato com as atendentes Bluma que disseram que ela teve um imprevisto e cancelaram o serviço sem me dar uma opção válida de resolução. Gostaria de saber quem vai arcar com o prejuízo de eu ter que ir fazer de emergência em um salão pois vou viajar hoje para uma formatura. E aí como eu faz?
Depois de muito tempo a profissional ainda enviou dizendo que ela cancelou e foi erro do app.
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4Interações da reclamação
Bluma respondeu
14/10/2026 às 15:32
Olá!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Bluma. Sentimos muito por não termos proporcionado o atendimento que você esperava, especialmente em uma ocasião importante, como sua viagem para uma formatura.
Entendemos sua frustração diante do cancelamento do agendamento anterior e, posteriormente, da ausência da Especialista no horário combinado, sem uma comunicação prévia. Sabemos que você se organizou com antecedência para realizar os serviços e que essa situação trouxe transtornos, principalmente pela necessidade de buscar um atendimento de última hora.
Pedimos desculpas pela experiência relatada. Essa não é a experiência de cuidado e confiança que buscamos oferecer às nossas clientes.
Os pontos mencionados em seu relato são importantes e precisam ser avaliados com atenção, incluindo as informações sobre o cancelamento do pedido e a comunicação recebida. Nosso objetivo é compreender o ocorrido e verificar a tratativa adequada para o seu caso.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar essa situação. Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos para oferecer uma experiência mais segura, transparente e cuidadosa.
Atenciosamente,
Equipe Bluma