Não recebi o estorno prometido pela Bluma após cancelamento orientado pela especialista

No dia 22/09, realizei pelo aplicativo Bluma o agendamento de um serviço de pé e mão para o dia 29/09, pois no dia seguinte, 30/09, seria minha formatura.

No dia marcado, pouco antes do horário do atendimento, a própria especialista entrou em contato informando que não conseguiria chegar a tempo e me orientou a cancelar o serviço pelo aplicativo.

Como era minha primeira vez utilizando a plataforma, segui a orientação da profissional e realizei o cancelamento, sem saber que seria aplicada uma cobrança/multa.

Entrei imediatamente em contato com o suporte da Bluma e expliquei toda a situação. No atendimento do dia 29/09, o atendente Matheus reconheceu que o cancelamento não ocorreu por minha vontade, mas porque fui orientada de forma incorreta pela própria especialista. Ele me informou expressamente:

Não se preocupe, quanto a isso eu tô solicitando aqui o estorno pra você.

Também informou que a empresa possuía acesso ao chat com a especialista e que toda a situação estava sendo registrada.

No dia 02/10, como ainda não havia recebido o estorno, entrei novamente em contato. Inicialmente me ofereceram um voucher no valor cobrado, porém informei que não tinha interesse, pois, diante da minha primeira experiência com a plataforma, não pretendia utilizar o serviço novamente.

Após explicar novamente toda a situação, recebi mais uma confirmação da própria Bluma:

Sim, vamos seguir com o estorno do valor.

Além disso, fui informada de que o caso receberia prioridade e que o comprovante do estorno seria enviado ao meu e-mail no dia seguinte.

Ocorre que o prazo informado pela própria empresa passou e, até o momento, continuo sem o comprovante e sem a solução prometida.

Não estou solicitando nenhum benefício ou valor adicional. Quero apenas que a Bluma cumpra aquilo que seus próprios atendentes já reconheceram e prometeram em duas oportunidades.

Reforço que eu NÃO desisti do serviço. Eu precisava dele justamente por causa da minha formatura no dia seguinte. O cancelamento aconteceu porque a especialista informou que não conseguiria chegar a tempo e ELA PRÓPRIA me orientou a cancelar.

Inclusive, devido à situação, precisei procurar outro estabelecimento de última hora para conseguir realizar o serviço antes da minha formatura.

Tenho todos os registros das conversas com a especialista e com o suporte da Bluma, inclusive as mensagens nas quais a empresa reconhece o ocorrido e confirma o estorno.

Diante disso, solicito apenas:

O ESTORNO INTEGRAL DO VALOR COBRADO e o envio do respectivo comprovante, conforme já prometido pela própria Bluma em dois atendimentos diferentes.

Espero que desta vez a empresa efetivamente cumpra o que foi acordado e resolva uma situação que já deveria ter sido finalizada desde o primeiro atendimento.