Péssima experiência!!

Sempre usei o app da Bluma, inclusive antes da aquisição pelo Grupo Natura, e nunca tive esse tipo de problema. Quando precisava de suporte, conseguia atendimento e resolução. Infelizmente, hoje a experiência está completamente diferente.

Precisei cancelar um agendamento faltando cerca de 1h30 porque tenho pressão alta e, naquele momento, estava me sentindo muito mal, com a pressão totalmente alterada. Entrei em contato com o suporte de boa-fé, expliquei toda a situação e solicitei o reembolso ou, até mesmo, que o valor fosse disponibilizado como voucher para utilizar em outro momento. Sou cliente recorrente e faço minhas unhas pelo aplicativo pelo menos três vezes ao mês, então certamente utilizaria o crédito novamente.

Mesmo assim, fui informada de que perderia 100% do valor pago e que o suporte não poderia fazer absolutamente nada.

O que mais me surpreende é perceber que, depois de passar a fazer parte de um grupo do porte da Natura, o atendimento tenha se tornado tão engessado. Antes, a própria Bluma conseguia oferecer alternativas como reagendamento e, principalmente, analisar situações excepcionais do cliente com bom senso.

Não estou questionando a existência de uma política de cancelamento. O que considero inadequado é não existir nenhuma possibilidade de análise de uma situação de saúde, mesmo para uma cliente recorrente que estava disposta a manter integralmente o valor como crédito na própria plataforma.