O que aconteceu
Anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] e de má fé. E não quiseram resolver. Dia 10 de setembro comprei duas diárias em Muro Alto, Porto de Galinhas. Sempre que compro na booking, eu abro o mapa dentro do site ou aplicativo e escolho a acomodação. Ficam vários pontos geo localizados cada um com preço de uma acomodação. Pois assim eu fiz escolhendo pé na areia de muro alto. Essa praia é muito concorrida por extensa piscina de água salgada, eu estava indo com dois bebês de um e três anos. Tinha que ser essa praia.
Fiz um vídeo mostrando onde é o local no momento da compra. O vídeo tem 1 minuto e 33 segundos.
Quem quiser o vídeo *****
No mesmo dia que comprei, fiz um e-mail perguntado sobre limpeza, mofo e localização se era.mesmo pé na areia de muro alto. Me responderam rápido somente sobre limpeza e mofo. Não falaram nada sobre a localização. Mas confiei afinal era booking.com.
No dia 03/10 recebi um e-mail da administradora do imóvel confirmando a reserva para 10/10 com todas as informações e com a localização do imóvel. A localização bate com pé na areia. Me tranquilizei quanto a localização. Bate com a localização que eu queria. Não queria pegar carro para estacionar na praia. Lá só tem um pequeno local para estacionamento, creio eu que uns 100 metros apenas. É muito lotado. O restante são áreas de condomínios. Por isso queria acomodação pé na areia de muro alto. Já me hospedei outras vezes na região.
Conforme orientado no e-mail me.organizei para chegar em Muro Alto às 14 horas. A localização dava no meio de dois condomínios. Demorei uma hora devido a quantidade de carros e pessoas para descobrir que não tinha reserva em nenhum deles. Realmente os nomes dos condomínios não batiam com nome da acomodação. Eu já estava altamente irritado. Cheguei a bater o para-choque do meu carro, coisa que nunca fiz. Meu carro estava com 15 dias de tirado zero da concessionária.
Procurei no Google maps o condomínio com nome da minha acomodação. Encontrei há cerca de 2400 a 2500 metros dali, não era em muro alto e sim praia do Cupe. E não era pé na areia. Tudo que programei caiu por terra. Paguei aproximadamente o dobro do preço para ficar em Muro Alto pé na areia. O que haviam feito: pegaram um anúncio daquele condomínio que tinham anúncios entre R$ 470,00 e R$ 630,00. Fizeram um anúncio com preço mais alto e colocaram a poucos passos da praia de muro alto. Prestem a atenção: POUCOS PASSOS.
Enquanto fazia meu check in já era perto das 16 horas, comecei a falar com a administradora. Outra grande empresa nível nacional. Eles disseram que o anúncio dizia poucos passos não referia a distância correta. Falei: Amigo os passos de um adulto medem aproximadamente 70 cm. Isso dá em torno de uns 3400 passos. Isso é pouco? No meu e-mail no dia 10 de setembro eu disse que iria com dois bebês.
Enfim, o tempo todo me tratam como errado. O localizador da acomodação dava pé na areia. Tenho o vídeo que fiz para minha mãe e esposa enquanto comprava.
Meu feriado foi péssimo. Feriado de brigas, de stress, não fomos a praia, ficamos no condomínio.
Não sei quando conseguirei ir de novo. Me organizei para essa data. E um anúncio de má fé, [Editado pelo Reclame Aqui], acaba com toda a programação familiar.
Tenho e-mail onde fiz três perguntas, me responderam duas. Mas não responderam a localização. Refiz um e-mail somente sobre a localização. Não responderam.
No dia 03/10 recebi um e-mail da reserva com a localização. Era onde eu queria e tinha comprado.
Mas sou tratado como o errado.
Reclamei no momento do check in.
Reclamei no dia seguinte, no domingo às 06:00 da manhã. Pelo app da booking.
Reclamei ontem, terça feira. Sou tratado como se eu fui o errado. Já comprei até pela booking mesmo, compro em outros sites. Compro para minha sogra no usuário dela, compro para minha mãe. Afinal elas não sabem. Pego o celular delas e compro. Minha esposa quando vai comprar no usuário dela antes pede para eu ver as localizações.
Eu fiz tudo direito.