O que aconteceu
Adquiri passagens aéreas por meio do Booking.com e solicitei a alteração do itinerário em razão da condição de pessoa com deficiência (PCD) de uma das passageiras.
O MEDIF, documento médico exigido para avaliação das necessidades da passageira, já foi aprovado pela LATAM. Em contato com a companhia aérea, fui informado(a) de que havia receptividade à possibilidade de alteração do voo sem custos, considerando a condição da passageira e a necessidade de um itinerário mais adequado.
Entretanto, a LATAM esclareceu que não poderia realizar a alteração diretamente, pois as passagens foram adquiridas por intermédio de uma agência, sendo necessário que o procedimento fosse realizado pelo próprio Booking.com.
Ao entrar em contato com o Booking.com e explicar a situação, incluindo a condição PCD da passageira e a aprovação do MEDIF, recebi uma negativa quanto à alteração gratuita, sem que fosse apresentada uma alternativa para solucionar o impasse.
Considero frustrante que, mesmo após a aprovação médica e a manifestação favorável da companhia aérea à possibilidade de alteração sem custos, a solicitação não tenha avançado devido à intermediação da agência.
Dessa forma, solicito que o Booking.com reavalie o caso, entre em contato com a LATAM, se necessário, e busque viabilizar a alteração do itinerário sem custos adicionais, considerando as necessidades de acessibilidade da passageira e a posição manifestada pela companhia aérea.
Espero uma solução efetiva e um posicionamento claro, e não apenas uma resposta genérica sobre as condições da tarifa ou a impossibilidade operacional de realizar a alteração.
Aguardo retorno.