Fui cobrado por almoço que me foi prometido como incluso na reserva

Ao realizar a reserva a atendente informou que minha família poderia chegar para o almoço.

No check in o recepcionista disse que o almoço da chegada não estava incluso e foi verificar e após ouvir a gravação da minha reserva informou que tinha sido combinado o almoço da chegada durante a conversa da reserva (via telefone) e fomos almoçar.

Na hora do check out a surpresa, veio a cobrança dos almoços no dia da chegada.

Questionei a atendente no momento, expliquei a situação no check in e foram conferir, após um longo tempo informaram que não tinha nenhuma informação sobre a inclusão dos almoços no check in e tive que arcar com os custos, detalhe que o nome do atendente que fez meu check in era diferente da pessoa que realizou, ou seja dificultando ainda mais a conferencia da situação.

Como pode um resort desse porte [Editado pelo Reclame Aqui] informações dessa maneira?

Claro que o valor pago das refeições da minha família seria irrisório perante o valor total da estadia mas a sensação de ser enganado por uma empresa desse porte é a pior parte.