O que aconteceu
Assunto: Descaso absoluto: Renault coleta dados para carro reserva, some e encerra atendimento no WhatsApp (*****)
Deixei meu Renault Kwid (na garantia) na concessionária BR France Colorado para a revisão de 20 mil km e, logo após a retirada, a mangueira de alta pressão do ar-condicionado estourou. Deram um prazo absurdo de 15 dias para a peça chegar. Acionei o SAC da Renault (*****) solicitando prioridade e um veículo reserva.
No dia 20/10/2026, um atendente chamado ***** entrou em contato comigo via WhatsApp. Ele formalizou o atendimento, informou que estava checando a liberação do carro reserva e me pediu dados sensíveis (Nome completo, CPF, e-mail e telefone) para prosseguir. Chegamos a alinhar que a retirada do veículo reserva seria na agência da Localiza na W3 Norte (SEPN 503).
Após eu passar todas as informações, o atendimento foi completamente abandonado por parte da Renault. Perguntei por retornos nos dias seguintes e fui ignorada até que, no dia 22/10, o sistema enviou uma mensagem automática de encerramento ("Se precisar, pode me chamar novamente...").
Isso é um desrespeito inacreditável com o consumidor. Pegaram meus dados, sinalizaram a liberação do carro e sumiram, me deixando sem nenhuma assistência no calor de Brasília. Exijo a liberação imediata do carro reserva prometido e uma solução urgente para o reparo do meu veículo
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4Interações da reclamação
Renault Jorlan France Brasília respondeu
28/10/2026 às 09:41
Olá, Zakia Hani!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falha na comunicação no atendimento via WhatsApp. Compreendemos perfeitamente a frustração gerada pela situação, especialmente com relação à necessidade de suporte e mobilidade.
A nossa gerência de pós-venda já assumiu o seu atendimento com total prioridade.
Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e solucionar essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Jorlan France Brasília
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Quero agradecer ao Gerente ***** e a sua equipe, bem como à ***** e ***** pelo atendimento e por solucionar o problema do carro.