Não consigo agendar exame de eletroneuromiografia perto da minha casa

À Mediservice,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à dificuldade de agendamento e realização do exame de eletroneuromiografia sem sucesso.

Desde o dia 28/08, venho tentando realizar o exame, porém a Mediservice tem disponibilizado agendamentos em um hospital localizado a mais de 1 hora e 30 minutos da minha residência. Moro na Zona Norte de São Paulo e tenho sido direcionada para uma região extremamente distante, no extremo da Zona Sul o que torna o deslocamento extremamente difícil e inviável diante das condições de trânsito e transporte.

Já tentei comparecer ao local por duas vezes, mas não consegui chegar devido às dificuldades enfrentadas durante o trajeto. Ao buscar alternativas em locais mais próximos da minha residência, sou informada de que não há disponibilidade para agendamento. Além disso, as agendas são abertas com intervalos de aproximadamente um mês, prolongando ainda mais uma situação que já se arrasta há meses.

Ressalto que a realização desse exame é urgente e necessária para a continuidade do meu tratamento médico. Atualmente, estou fazendo uso de medicamento controlado, cuja quantidade está próxima de acabar, e preciso retornar ao neurologista para dar continuidade ao acompanhamento. Entretanto, não consigo agendar esse retorno porque ainda não realizei o exame solicitado.

Considero inaceitável permanecer por tanto tempo tentando realizar um exame necessário ao meu tratamento, sem que seja oferecida uma alternativa viável de atendimento. A disponibilização de um local excessivamente distante, sem opções acessíveis em minha região, acaba impedindo, na prática, que eu consiga utilizar o serviço pelo qual pago.

Diante do exposto, solicito providências urgentes da Mediservice para viabilizar o agendamento da eletroneuromiografia em uma unidade próxima à minha residência, na Zona Norte de São Paulo, com a primeira data disponível, sem que eu precise aguardar mais semanas ou meses para conseguir realizar o procedimento.

Caso não haja disponibilidade na rede credenciada próxima, solicito que sejam apresentadas alternativas efetivas para a realização do exame em tempo oportuno, inclusive em outra unidade ou prestador, conforme as condições contratuais e as normas aplicáveis.

Solicito, ainda, um retorno formal com a solução apresentada, a indicação do local e a data do agendamento, considerando a urgência da situação e os prejuízos que essa demora vem causando à continuidade do meu tratamento.

Aguardo uma resolução imediata e efetiva, pois estou tentando realizar esse exame desde 28/08 e não posso continuar tendo meu acompanhamento neurológico prejudicado pela falta de uma alternativa adequada de atendimento.

Atenciosamente,

Beneficiária Mediservice