O que aconteceu
Sou cliente da Porto Seguro, atendido pela Medservice. to há 6meses tentando realizar uma cirurgia Ortognatica cuja patologia se baseia numa Apnéia grave, dores faciais e enxaquecas .em abril solicitei e a Porto autorizou, mas a madsevice manda documentação errada p o hospital e n resolve. Fiz um segundo pedido em agosto em outro hospital; a Porto autorizou, a medservice também, mas eles mandam documentação incompleta para o hospital. o hospital desse segundo pedido diz faltar medservice informar os códigos dos pacotes e a descrição dos códigos opme. A cirurgia inicialmente foi negada e após NEPE autorizada. Porém eles não liberaram o código do pacote para que o hospital sao Gabriel em Caruaru pudesse dar continuidade a autorização e a cirurgia. Hoje ficamos sabendo que essa autorização sem o código expirou dia 14/10 sem comunicação alguma!! Diante disto, tivemos que abrir outro comunicado solicitando o código do pacote para que pudesse dar continuidade mas eles deram um prazo de mais dias com resposta até o dia 30 de outubro. Também abri chamado na Porto Seguro que expiraram o prazo de 5 dias de resposta. Estou cada dia mais com crises de ansiedade, pois durmo mal, não rendo, sinto dores, visto que já foram muitas promessas de autorização,e até o dia de hoje nada foi resolvido, a MedService que é a responsável por toda essa questão -pois o hospital tem relação comercial com ela- tem tratado o meu caso de forma leviana desde do primeiro pedido cirúrgico.
Peço que olhe com atenção para o meu caso, visto que os cod solicitados estão dentro do Rol e cobertura da ANS.
cpf: *****
protocolo abeto por mim: *****
O resoponsavel no hospital, Luiz, ja entrou diversas vezes pedindo a resposta da codificaçao do pacote que foi liberado e voces na mandam! Estou sofrendo com dores e outras questoes devido a nao realizacao da cirurgia. mandem esse pacote opme para o hospital com todo o descritivo. parem de dar prazos e prazos e dizerem que é o pacote autorizado sem mandar todas as informaçoes necessarias para a realizazao da cirurgia.