Brasal Incorporações

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

20/09/2026 às 08:20

ID: 259538797

RECLAMAÇÃO FORMAL INSATISFAÇÃO COM ATENDIMENTO E PROBLEMAS NO APARTAMENTO

Sou cliente da Construtora Brasal e venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como estão sendo tratados os problemas apresentados no meu apartamento, especialmente por se tratar de um imóvel novo.

Abri um chamado para informar que o apartamento foi entregue sem alguns acessórios e acabamentos, entre eles o apoio de cabeça da banheira e pedras que estão faltando em todas as pias dos banheiros. A resposta da construtora foi de que esses itens teriam sido entregues, o que não corresponde ao que de fato ocorreu. Os itens não foram entregues no apartamento.

Também abri um chamado referente às duas pias do banheiro do casal, que apresentam vazamento. Para minha surpresa, a solicitação foi recusada sob a alegação de que o problema estaria fora do período de garantia.

Considero extremamente frustrante e injusta essa postura. Estamos falando de um empreendimento novo, no qual o esperado é que os problemas decorrentes de entrega, instalação ou eventual vício construtivo sejam devidamente avaliados e solucionados pela construtora.

Mais do que simplesmente discordar da resposta, sinto que estou tendo que provar problemas que deveriam ser tratados com seriedade e transparência pela própria construtora. A alegação de que determinados itens foram entregues, quando não foram, e a negativa de reparo de vazamentos em um imóvel novo geram uma sensação de descaso e, principalmente, de falta de respeito com o cliente.

Chego a considerar que houve má-fé na condução desses chamados, pois, em vez de buscar uma solução para os problemas apresentados, a empresa simplesmente atribuiu ao cliente a responsabilidade pela situação e encerrou as solicitações.

É muito decepcionante adquirir um imóvel novo e, pouco tempo depois, me deparar com tantos problemas e ainda encontrar dificuldades para conseguir que sejam solucionados.

Sempre esperei da Brasal um atendimento compatível com a responsabilidade de uma grande construtora, mas, diante de tudo o que está acontecendo, minha experiência tem sido de total insatisfação.

Solicito que os casos sejam reavaliados, que seja realizada uma vistoria adequada no apartamento e que os problemas sejam efetivamente solucionados, sem respostas genéricas ou negativas baseadas apenas na alegação de que os itens foram entregues ou de que a garantia expirou.

Espero uma solução concreta e um posicionamento formal da construtora.