O que aconteceu
Fiz uma compra a vista por Pix na empresa de viagens BRASIL BUS, REF. A uma passagem de ônibus , de SAO PAULO para BELO HORIZONTE para o dia 15/05/26.
No dia marcado tive que cancelar a viagem pois estava muito gripada e fui diagnosticada com pneumonia..
Solicitei o cancelamento e hoje, 30/09/26, , 4 meses depois, solicitei a passagem para viajar na próxima semana e, mesmo tendo dado todas as informações/ documentações necessárias, a Brasil Bus se negou a reagendar minha viagem só porque não tinha o bilhete salvo , lembrando que eles não enviaram nada em meu email, como é de praxe , toda empresa seria faz isto. .Eles enviaram no meu whatsapp toda a conversa de maio salva , inclusive o PDF da passagem e se recusaram a remarcar só porque eu não tinha o PDF da passagem mais. Se eles têm para que exigir de mim? Tem meu CPF, todos meus dados e estão usando de má fé para não cederem o meu direito
Solicito providências pois está claro que eles têm todos os dados necessários e não querem cumprir com o dever deles .
Seguem dados comprobatórios em anexo.
Obs: Eles querem algo que eles mesmos privaram pra mim que eles já têm. Para comprovar que sou eu a passageira tem vários caminhos, mensagem com confirmação no email é uma das ferramentas. Mas eles se recusam a me dar o meu direito.
Solicito a intervenção e ajuda !
Obrigado.