Bridgestone nega a garantia, mas não encontro o pneu original para comprar no Brasil. Quem vai resolver meu problema?

Sou proprietário de um Audi A5 Sportback Advanced 2.0 TFSI, ano 2024, que está com aproximadamente 10 mil quilômetros rodados. Estou enfrentando um problema que vai muito além da negativa de garantia: **preciso substituir os pneus, mas não consigo encontrar o modelo original em nenhum fornecedor no Brasil.**

Encaminhei dois pneus para análise da Bridgestone, por meio da ficha de atendimento n 6458747. Os laudos técnicos, emitidos em 26/10/2026, concluíram que os pneus não têm cobertura de garantia.

Quero deixar claro que, neste momento, aceito a negativa apresentada pela empresa. Minha reclamação não tem como objetivo insistir na concessão da garantia, mas sim buscar uma solução concreta para um problema que continuo enfrentando.

O pneu utilizado originalmente no veículo é o **Bridgestone Potenza S001, medida 255/35R19 96Y**, equipamento original do Audi. Ocorre que procurei esse modelo em diversas localidades e fornecedores, inclusive no Maranhão, Piauí, SP, RJ, Ceará e Bahia, além da Pneu Store, sem conseguir encontrar o produto disponível no Brasil. Até o momento, a única possibilidade que localizei foi no Paraguai, ressalto que informei que teria no Paraguai a atendente me aconselhou a não comprar.

A própria avaliação técnica da Bridgestone recomenda a retirada do pneu de uso. Portanto, não se trata de uma simples preferência por determinada marca ou modelo: preciso encontrar uma solução segura e viável para continuar utilizando meu veículo.

**O que não considero razoável é receber uma negativa de garantia e ficar sozinho com o problema, sem encontrar o pneu necessário para substituição.**

Meu Audi tem baixa quilometragem, aproximadamente 10 mil quilômetros, e os demais pneus também são relativamente novos. Não considero justo ter que arcar com a substituição dos outros pneus, que ainda apresentam pouco uso, simplesmente porque não consigo comprar no Brasil o mesmo modelo utilizado originalmente no veículo.

Diante dessa situação, solicito que a Bridgestone apresente uma solução efetiva, contemplando uma das seguintes alternativas:

1. **Localizar e viabilizar o fornecimento do pneu original no Brasil**, informando o fornecedor, a disponibilidade e o prazo para aquisição.

2. Caso o modelo original realmente não esteja disponível no mercado brasileiro, **indicar formalmente uma referência tecnicamente compatível e adequada ao meu veículo**, esclarecendo se a substituição poderá ser feita sem comprometer a compatibilidade e a segurança do conjunto.

3. Caso a adoção de outra referência exija a substituição dos demais pneus que ainda são novos, solicito que a Bridgestone assuma os custos necessários para viabilizar a troca do conjunto, incluindo os pneus e os serviços relacionados à substituição, como montagem e balanceamento e, se tecnicamente necessário, alinhamento.

Não estou solicitando que a empresa simplesmente reverta a negativa de garantia. Estou cobrando uma alternativa prática diante da impossibilidade de encontrar o produto original para compra no Brasil.

Não considero aceitável que o consumidor tenha que procurar pneus fora do país, assumir despesas adicionais de importação ou comprar um conjunto novo por conta própria, sem sequer receber do fabricante uma orientação objetiva sobre como solucionar o problema.

Por isso, espero que a Bridgestone analise o caso de maneira individualizada e apresente uma proposta concreta, com identificação do pneu alternativo, quando aplicável, indicação dos custos que serão assumidos pela empresa e orientação para a substituição segura dos pneus do veículo.

**Aceitar a negativa da garantia não significa aceitar ficar sem solução.**

Aguardo um posicionamento objetivo da Bridgestone, pois preciso resolver essa situação com segurança e sem ser obrigado a assumir sozinho todos os custos de uma mudança de referência que possa se tornar necessária pela indisponibilidade do pneu original.

Obs: Caso queiram ver anexo, enviarei depois mas com o numero de ficha de atendimento, e fácil localizar.