Bridgestone - Firestone

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Iracemápolis - SP

02/06/2026 às 10:09

ID: 250318691

Bridgestone nega garantia de pneus com desgaste prematuro após análise apenas por fotos

Adquiri quatro pneus Bridgestone Dueler A/T Revo para minha Honda CR-V justamente pela reputação da marca, pela qualidade dos produtos e pela confiança transmitida pela garantia oferecida.

Pouco tempo após a instalação, os pneus passaram a apresentar um ruído anormal e progressivo. Em baixas velocidades, o barulho ocorre de forma ritmada, semelhante a um hmmm-hmmm-hmmm, tornando-se contínuo e muito mais intenso conforme a velocidade aumenta. O desconforto ao dirigir é significativo.

Ao abrir a reclamação junto à Bridgestone, esperava uma análise técnica detalhada e imparcial. Porém, fui surpreendido ao receber a negativa de garantia baseada exclusivamente em fotografias enviadas para avaliação, sem qualquer inspeção física dos pneus ou do veículo.

A conclusão apresentada foi de desgaste irregular ondulado, atribuindo possíveis causas como alinhamento, balanceamento, suspensão, pressão inadequada ou falta de rodízio. No entanto, o laudo não apresenta qualquer medição, teste ou evidência técnica que comprove essas causas. Trata-se apenas de hipóteses.

O que mais me causa estranheza é que o problema ocorreu em todos os pneus, e mesmo assim a fabricante descartou qualquer possibilidade de falha relacionada ao produto sem realizar uma perícia presencial.

Como consumidor, sinto-me frustrado. Escolhi a Bridgestone justamente pela confiança na marca e pela expectativa de suporte quando surgisse algum problema. Receber uma negativa baseada apenas em análise fotográfica não me parece compatível com o padrão de qualidade e credibilidade que a empresa divulga ao mercado.

Solicito que a Bridgestone reavalie o caso por meio de uma inspeção técnica presencial e detalhada, considerando que o defeito se manifestou de forma semelhante nos pneus e que a análise realizada até o momento não foi suficiente para comprovar as causas apontadas.

Protocolo: *****

Espero uma solução compatível com a reputação da marca e o respeito que todo consumidor merece.