O que aconteceu
Produto apresentou defeito com 1000 milímetros
Comprei 2oneus Firestone f 700 nO loja Bailon em praia grande dos pneus veio a apresentar um bolha late O procurar a loja o atente tirou umas fotos e disse ter mandando o laudo ao receber a resposta a garantia foi negada motivo corte ou impacto como pode um empresa simplesmente emitir um laudo somente por fotos fotos essas que não mostra nenhum corte ou qualquer aparência de batida onde tem a bolha gostaria que a empresa solicitase um laudo presencial pois o laudo por fotos não tem validade perante a justiça vou esperar um posicionamento da empresa vou procurar meus direitos na justiça uma empresa que não tem respeito com o consumidor simplesmente emitir um laudo através de fotos e fica por isso mesmo vou está acionado a justiça para reparar meus danos
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4Interações da reclamação
Bridgestone - Firestone respondeu
22/10/2026 às 14:59
Boa tarde, Sr. Uelton, tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico e formalizado por email, lamentamos o ocorrido e agradecemos por aguardar a conclusão da análise técnica do seu produto.
O seu pneu passou por uma avaliação detalhada em nossa revenda autorizada Bailon Pneus no dia 25/09/2026 pelo técnico habilitado e identificamos que o dano atual foi causado por fatores externos de uso, o que infelizmente não se enquadra nos critérios da nossa garantia de fabricação. Compreendemos que não é a resposta que você esperava, mas nossa equipe técnica avaliou o caso com muita atenção.
Seu pneu tem garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação, válida desde o dia em que você o comprou. Lembramos apenas que danos por acidentes ou utilização imprópria não são cobertos.
Encaminhamos para o seu e-mail o laudo técnico realizado pela nossa revenda na data 25/09/2026, contendo as informações e os motivos que fundamentaram a decisão.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o resultado da análise na central de atendimento 0800-0161718 ou no e-mail: [email protected].
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.
Giovana
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Bridgestone