Meu pneu Bridgestone Ecopia apresentou bolha e a empresa não resolve há 50 dias

Sempre fui consumidor da linha Bridgestone Turanza e, como o modelo saiu de linha, optei pelo Ecopia. Contudo, com menos de um ano de uso e com o pneu ainda em estado de novo , surgiu uma bolha na lateral. Ao pesquisar, notei que há diversas reclamações semelhantes no Reclame Aqui relatando o mesmo defeito.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato por telefone e me pediram para enviar por e-mail a nota fiscal, fotos e a quilometragem do veículo. Toda a documentação foi prontamente entregue. Ocorre que já se passaram mais de 50 dias desde o início da reclamação e absolutamente nada foi resolvido. O prazo legal de 30 dias para a resolução após a entrega dos documentos foi ignorado (já se passaram mais de 35 dias só desta etapa).

Ao cobrar um posicionamento, a empresa apenas repete o discurso genérico de que "entrará em contato com o setor responsável para agilizar o procedimento". Isso é indignante. Trata-se de um produto de alto valor que demonstrou péssima qualidade. O surgimento de uma bolha em um pneu de uma marca de renome é gravíssimo, afinal, pneu é um item essencial de segurança e lidar com isso de forma negligente é colocar a vida do consumidor em risco.

Protocolo n. *****.