O que aconteceu
Título: Pneu Run Flat Bridgestone trincou após menos de 12 km rodando vazio
Comprei quatro pneus Bridgestone Alenza 001 Run Flat em julho de 2026, por mais de R$ 12 mil. Em 20/09, um prego furou o pneu traseiro. Fiz exatamente o que o fabricante orienta: rodei devagar, menos de 12 km no total, bem abaixo dos 80 km garantidos para pneus Run Flat. Ao desmontar para consertar o furo, havia uma trinca interna de mais de 30 cm na lateral.
O pneu Run Flat custa mais caro justamente para rodar vazio sem se danificar. Mesmo assim, a Bridgestone negou a garantia (*****) com um laudo feito apenas por foto, sem examinar o pneu, atribuindo o dano a uma suposta desmontagem inadequada, sem qualquer comprovação.
Solicito uma perícia física do pneu, que está preservado, e a substituição ou o reembolso caso o vício seja confirmado. O caso também foi registrado no PROCON Goiás.
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4Interações da reclamação
Bridgestone - Firestone respondeu
01/10/2026 às 11:13
Boa tarde, Sr. Emerson.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Queremos reforçar nosso compromisso em esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre nossos produtos e serviços.
Em atenção ao seu relato, entramos em contato com a sua esposa, apresentamos uma proposta de solução e tivemos o seu aceite.
Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada, no Reclame Aqui ou através do Whatsapp, que responderemos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Bridgestone
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 12:29
Primeiro foi relatado meu nome errado, deve acontecido algum erro de processo, minha esposa não esta no processo.Bridgestone - Firestone respondeu
01/10/2026 às 15:03
Boa tarde, Sr, Leandro.
Como vai?
Realmente, peço desculpas ocorreu um equívoco na finalização da resposta anterior. Conforme conversamos, compartilhei as informações apresentadas pelo senhor neste canal com o departamento responsável, para que seja realizada uma verificação detalhada dos apontamentos informados.
Assim que recebermos um posicionamento da área responsável, retornaremos o contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Muito obrigada,