O que aconteceu
Realizei a compra de 4 pneus Bridgestone Aro 17 Alenza 001 215/60R17 100H XL através da loja Pneu Store, há cerca de 2 anos. Após análise técnica, constatou-se que os pneus apresentaram uma desagregação, que causa vibração em determinadas velocidades, apesar de terem rodado pouco e ainda terem aspecto de novo. Com isso, a empresa indicou que a garantia seria direto com o fabricante, devido o tempo da compra. Fiz a solicitação pelo site da Bridgestone há mais de um mês e não obtive retorno.
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4Interações da reclamação
Bridgestone - Firestone respondeu
14/10/2026 às 10:32
Boa tarde, Sr. Eduardo.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito pelo ocorrido com nosso produto.
Estou entrando em contato com você pelo número de telefone informado no site, encaminhei uma mensagem para que possamos seguir com sua tratativa. Fico no aguardo do seu retorno. E já quero deixá-lo tranquilo que a partir de agora acompanharei seu caso até a solução.
Estamos tomando todas as providências para resolver o mais breve possível, está bem?
Caso não localize em sua caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de spam e lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Bridgestone
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 12:33
Consegui contato com a empresa via e-mail e estamos em processo de avaliação dos pneus. Até o momento a empresa tem me dado suporte para resolvermos o problema.