O que aconteceu
Reclamação Formal - Garantia Negada / Defeito nos Pneus (Jeep Compass)
Prezados Senhores da Bridgestone Brasil,
Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar a reavaliação do pedido de garantia relativo aos pneus do meu veículo Jeep Compass, adquirido 0 km.
Com apenas 7.852 km rodados, 3 (três) dos pneus apresentaram defeito grave (bolhas/buchos nas laterais). O veículo é novo e transitou em condições normais de uso, não justificando o aparecimento de tais avarias em tão baixa quilometragem.
A recusa do acionamento da garantia sob a alegação de impacto ou causas externas não condiz com a realidade do uso e com o estado de conservação do veículo e dos pneus. O aparecimento de bolhas em múltiplos pneus em um veículo novo aponta para vício do produto/defeito na estrutura da carcaça.
Diante do exposto e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. A reanálise técnica do laudo emitido;
2. A substituição sem custos dos 3 (três) pneus com defeito.
Aguardo um posicionamento e a solução do problema.
Atenciosamente,
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Laudo *****
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4Interações da reclamação
Bridgestone - Firestone respondeu
11/11/2026 às 09:32
Bom dia, Sr. Fausto.
Conforme nosso contato telefônico no dia 11/11/2026 as 09:20 e formalizado por email, lamentamos o ocorrido e agradecemos por aguardar a conclusão da análise técnica do seu produto.
O seu pneu passou por uma avaliação detalhada em 15/10/2026 e identificamos que o dano atual foi causado por fatores externos de uso, o que infelizmente não se enquadra nos critérios da nossa garantia de fabricação. Compreendemos que não é a resposta que você esperava, mas nossa equipe técnica avaliou o caso com muita atenção.
Seu pneu tem garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação, válida desde o dia em que você o comprou. Lembramos apenas que danos por acidentes ou utilização imprópria não são cobertos.
Encaminhamos para o seu e-mail o laudo técnico descritivo na data 11/11/2026 contendo as informações e os motivos que fundamentaram a decisão.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o resultado da análise na central de atendimento 0800-0161718 ou no e-mail: [email protected].
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.
Giovana
Serviço de Atendimento ao Consumidor Bridgestone