O que aconteceu
Adquiri, em 13/01/2026, dois pneus Bridgestone Turanza T005 205/55R17 91V, no site Pneustore. Após proximadamente seis meses de uso, um dos pneus apresentou uma bolha na lateral.
Ao buscar atendimento em garantia, encaminhei à Bridgestone as informações e fotografias solicitadas. Em 22/09/2026, recebi o Laudo Técnico SAF n 6397506, no qual a empresa reconheceu a existência da deformação, mas concluiu pela negativa de garantia, atribuindo o problema a uma suposta colisão contra obstáculos como guias, tartarugas quebradas, buracos em pista, etc.
Ocorre que não houve qualquer colisão contra buraco, guia, tartaruga, obstáculo ou situação semelhante. Além disso, não há, no pneu, marca ou sinal físico que demonstre a ocorrência desse tipo de impacto.
Outro ponto que considero fundamental é que o próprio documento identifica o atendimento como Laudo por Foto. O pneu não foi encaminhado à Bridgestone para exame físico, até porque não houve solicitação para seu envio. Assim, a negativa foi fundamentada exclusivamente nas fotografias encaminhadas.
O laudo apresenta possíveis causas para a quebra da carcaça, como impacto, baixa pressão, sobrecarga e frenagem brusca, porém não identifica qual elemento concreto, presente especificamente neste pneu ou nas fotografias, comprovaria que o dano foi causado por impacto externo.
O pneu permanece em minha posse, preservado e disponível para exame físico pela Bridgestone, caso a empresa entenda necessário.
Diante disso, solicito a reavaliação da negativa de garantia, com uma análise técnica efetivamente individualizada do caso.
Solicito a substituição do pneu por outro de mesma especificação ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago pelo produto.
Caso a Bridgestone mantenha a negativa, solicito que informe objetivamente quais elementos técnicos concretos comprovam que a deformação foi causada por impacto externo, especialmente considerando que não houve exame físico do pneu.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bridgestone - Firestone respondeu
25/09/2026 às 16:12
Boa tarde, Sr. Marcelo.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito pelo ocorrido com nosso produto.
Estou entrando em contato com você pelo número de telefone informado no site, encaminhei uma mensagem para que possamos seguir com sua tratativa. Fico no aguardo do seu retorno. E já quero deixá-lo tranquilo que a partir de agora acompanharei seu caso até a solução.
Estamos tomando todas as providências para resolver o mais breve possível, está bem?
Caso não localize em sua caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de spam e lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Bridgestone
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Informo que minha reclamação foi resolvida pela Bridgestone, com o recebimento do reembolso referente ao pneu defeituoso, creditado em minha conta no dia 29/10/2026.Agradeço especialmente à ***** pelo atendimento cordial e pelo empenho em buscar uma solução para o caso.Fico satisfeito com o desfecho e deixo registrado meu agradecimento à Bridgestone pela resolução da reclamação.**Problema resolvido!**