O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a Brisanet está conduzindo essa situação.
Durante vários dias, recebi ligações repetidas da empresa. Eu atendia, ninguém falava e a chamada era encerrada. Em 24/10/2026, houve contato pelo WhatsApp, mas não consegui dar continuidade ao atendimento. Posteriormente, recebi outra ligação e uma atendente informou que eu tinha um débito de R$ 280,00, do qual não tinha conhecimento.
Ao consultar a área do cliente, não encontrei nenhuma informação sobre a cobrança. Para completar, o contrato que assinei também não está mais disponível para consulta. A empresa precisa esclarecer a origem do débito e disponibilizar as informações necessárias para que eu possa verificar sua legitimidade.
Segundo a atendente, inicialmente constavam como pendentes dois modems, uma fonte e um conector, embora o sistema registrasse apenas um modem devolvido. Expliquei que havia devolvido os dois. Depois, ela mencionou uma fotografia de um modem, mas não soube dizer se havia sido enviada por mim ou tirada pelo técnico. Por fim, afirmou que a cobrança se referia apenas à fonte e ao conector, sem explicar como chegou ao valor de R$ 280,00.
O serviço foi cancelado porque me mudei para um endereço sem cobertura da Brisanet. A retirada dos equipamentos foi agendada para um sábado pela manhã. Na quinta-feira anterior, o técnico informou que já estava a caminho, mas esclareci que não havia ninguém no imóvel e que o combinado era sábado.
Na data agendada, compareci ao local e aguardei, mas o técnico não apareceu. Por volta das 11 horas, entrei em contato e perguntei se poderia deixar os equipamentos na portaria. Ele autorizou, solicitou uma fotografia da parte traseira do equipamento e informou que passaria à tarde para recolhê-lo. Enviei a foto e segui as orientações recebidas.
A fonte e o conector estavam fixados à parede com parafusos e fixadores, e não consegui removê-los. O técnico não compareceu no horário combinado, autorizou que os equipamentos fossem deixados na portaria e não me orientou sobre como proceder em relação aos componentes que não consegui retirar. Além disso, desde aquela ocasião, a Brisanet não entrou em contato para informar qualquer pendência na devolução. Apesar das minhas tentativas de resolver a situação, agora sou responsabilizada pela suposta ausência dos itens.
O regulamento da própria empresa prevê regras para a devolução dos equipamentos e menciona uma política específica de valores. No entanto, não recebi informações claras sobre os componentes supostamente pendentes, os valores individuais ou os documentos que justificariam a cobrança. O direito à informação adequada é assegurado pelo art. 6, inciso III, do CDC, e pelo art. 3, inciso IV, da Lei n 9.472/1997.
Diante disso, solicito a revisão da cobrança de R$ 280,00, com a apresentação dos registros de devolução, fotografias, ordens de serviço, contrato e política de preços aplicável. Quero também uma explicação sobre o ocorrido durante a retirada e sobre a responsabilidade que está sendo atribuída a mim, considerando a conduta do técnico e a ausência de comunicação posterior da empresa.
Peço que a cobrança fique suspensa durante a análise e seja cancelada caso sua legitimidade não seja comprovada.
Não me recusei a devolver os equipamentos. Compareci ao imóvel na data agendada, procurei o técnico diante de seu não comparecimento e segui as orientações recebidas. Não considero justo ser responsabilizada por uma suposta pendência sem que a empresa esclareça os fatos e considere as próprias falhas no procedimento de retirada.
Espero uma solução efetiva, com esclarecimentos e apresentação dos documentos pertinentes, e não uma resposta genérica sobre a existência de um débito no sistema.