O que aconteceu
Sou cliente da Brisanet há bastante tempo e venho enfrentando problemas recorrentes de lentidão, instabilidade e quedas frequentes na conexão, que afetam todos os dispositivos da residência, incluindo celulares e TV.
Meu plano contratado prevê 500 Mbps de download e 250 Mbps de upload. Porém, realizei diversos testes de velocidade e os resultados ficaram repetidamente muito abaixo do esperado, em torno de apenas 10% a 20% da velocidade contratada. O print anexado corresponde somente ao último teste, realizado em 24/10/2026, que registrou 44,05 Mbps de download e 27,37 Mbps de upload.
Entrei em contato com o atendimento pelo chat/WhatsApp, mas, até o momento, não houve uma solução efetiva. A empresa informou que o sinal da fibra estava chegando normalmente e sugeriu ajustes nas configurações do roteador, procedimento que já havia sido realizado anteriormente, sem resolver o problema.
Além disso, fui informado de que a equipe técnica não estava autorizada a atuar no local por questões de segurança, sem que fosse apresentada uma alternativa concreta para resolver a situação.
O problema prejudica atividades básicas do dia a dia. Tenho dificuldade para assistir a vídeos e filmes sem interrupções, navegar na internet e utilizar redes sociais. A conexão é tão instável que preciso recorrer aos dados móveis, mesmo pagando mensalmente por um plano de internet residencial de alta velocidade.
Não considero aceitável que, após diversas tentativas de atendimento e procedimentos remotos sem resultado, o problema continue sem solução e sem uma providência técnica efetiva.
Solicito que a Brisanet realize uma avaliação técnica adequada, identifique a causa das falhas e regularize a velocidade e a estabilidade da conexão. Espero uma solução definitiva, e não apenas novas tentativas de configuração remota que não resolvem o problema.
Aguardo um posicionamento objetivo e providências concretas para que o serviço seja prestado com a qualidade e a velocidade previstas no contrato.