Respondida

Meu gloss mudou de cor e está estranho

Bruna Tavares

cidade: São Luís

O que aconteceu

Comprei o balm labial da coleção com a coca cola há alguns meses e na última semana percebi que ele está com uma coloração estranha. Não tenho nota fiscal, mas o produto está dentro da validade indicada na embalagem. Enviei um e-mail que está indicado no site da própria Bruna, mas não obtive resposta.

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Interações da reclamação

  1. Bruna Tavares respondeu

    03/10/2026 às 00:21

    Olá, Maria!

    Como conversamos, sentimos muito por toda essa situação.

    Já recebemos as imagens que você nos enviou sobre a alteração na coloração do produto e estamos analisando internamente o que pode ter acontecido, para conseguirmos te orientar e te ajudar da melhor forma possível.

    A partir de agora, vamos seguir com o atendimento pelo e-mail, e eu mesma vou acompanhar o seu caso por lá e te manter atualizada sobre qualquer novidade, combinado?

    Peço só um pouquinho de paciência enquanto fazemos essa análise e, assim que tivermos um retorno, entrarei em contato com você por e-mail.

    Sempre que precisar, nosso canal oficial de atendimento segue à disposição pelo e-mail [email protected]

    Se puder, ficarei muito feliz com a sua avaliação sobre o meu atendimento, seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.

    Obrigada pela confiança e conte sempre conosco!

    Com carinho,

    Larissa Coradetti

    Equipe Bruna Tavares