O que aconteceu
Fiz uma compra no site oficial da coleção de Bridgerton no dia 21 de agosto, a previsão de entrega era dia 24 de setembro. Entrei em contato e me pediram para aguardar 5 dias úteis para eles encontrarem meu pedido. Mandei mensagem novamente após esse período e não me respondem. Já estamos em outubro! Quero o envio dos meus produtos ou meu dinheiro de volta. Do contrário vou atrás dos meus direitos de consumidora com minha advogada e também abrir uma reclamação no Procon.
Att. Marcela Rautenberg de Sousa
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4Interações da reclamação
Bruna Tavares respondeu
05/10/2026 às 20:05
Olá, Marcela!
Como conversamos, sentimos muito pela demora no envio do seu pedido e, principalmente, pela falta de retorno dentro do prazo esperado. Entendemos completamente a sua insatisfação diante de todo esse tempo de espera.
A Bruna Tavares passou recentemente por uma mudança em seu Centro Logístico, o que acabou impactando o processamento e a postagem de alguns pedidos, incluindo o seu. Sabemos que isso não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos muito por todo o transtorno causado.
Neste momento, estamos trabalhando a todo vapor para despachar o seu pedido ainda esta semana. Estou acompanhando o seu caso de perto e assim que tivermos qualquer novidade, principalmente a confirmação da postagem e o código de rastreio, encaminharei as informações para você por e-mail.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão até aqui e reforçamos que estamos empenhados em concluir o envio do seu pedido o quanto antes.
Mais uma vez, sentimos muito por toda essa experiência e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Sempre que precisar, nosso canal oficial de atendimento segue à disposição pelo e-mail [email protected]
Se puder, ficarei muito feliz com a sua avaliação sobre o meu atendimento, seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.
Obrigada pela confiança e conte sempre conosco!
Com carinho,
Larissa Coradetti
Equipe Bruna Tavares