O que aconteceu
Contratei a plataforma Profit Pro por meio do BTG Pactual, seguindo as condições da promoção que oferecia a gratuidade mediante o cumprimento de determinados requisitos operacionais.
Em agosto de 2026, cumpri o número mínimo de operações exigido para manter a gratuidade da plataforma. Fiz isso justamente para atender às condições da promoção e poder cancelar o serviço sem ser surpreendido por cobranças indevidas.
Após cumprir os requisitos, solicitei o cancelamento da plataforma antes de completar três meses de utilização. Entretanto, mesmo tendo cumprido as exigências em agosto e realizado o cancelamento, fui cobrado pela mensalidade do Profit Pro, o que acabou deixando minha conta no BTG Pactual com saldo negativo.
Entrei em contato com o atendimento do banco para contestar a cobrança e explicar a situação. Porém, recebi uma resposta informando que a cobrança seria mantida porque, segundo o BTG, os critérios necessários para a isenção não foram atendidos. O banco também alegou que a gratuidade está vinculada à contratação de serviços de terceiros e que, por isso, não configura uma obrigação da corretora.
O problema é que, conforme meu entendimento das condições da promoção, **cumpri em agosto as operações mínimas exigidas para manter a gratuidade**. Por isso, não considero suficiente uma resposta genérica afirmando que os requisitos não foram atendidos, sem apresentar uma explicação objetiva sobre qual critério teria sido descumprido, em qual período e com base em qual regra contratual.
Diante disso, solicito que o BTG Pactual:
1. Apresente o detalhamento dos critérios da promoção e informe especificamente qual requisito alegadamente não foi cumprido.
2. Disponibilize o histórico de operações considerado na análise referente a agosto de 2026.
3. Esclareça por que a mensalidade foi cobrada mesmo após o cumprimento das condições que, conforme meu entendimento, garantiam a gratuidade.
4. Realize o estorno da cobrança, caso seja confirmada sua irregularidade.
5. Regularize o saldo negativo da minha conta e retire eventuais encargos decorrentes dessa cobrança, caso ela seja considerada indevida.
Não estou solicitando um benefício extraordinário, mas sim uma análise transparente e coerente com as condições da promoção e com os requisitos que cumpri.
Espero que o BTG Pactual reavalie o caso de maneira individualizada, apresente provas e esclarecimentos concretos e ofereça uma solução justa, em vez de simplesmente manter a cobrança sem demonstrar objetivamente o motivo.
Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução do problema.