O que aconteceu
Título: Recursos de idosa internada bloqueados há 45+ dias sem solução
Texto:
Sou representante legal da conta investimento da minha mãe, Helena, idosa de 82 anos atualmente internada. Os recursos dessa conta pagam a casa de repouso, os medicamentos e as cuidadoras dela.
Desde o início de setembro de 2026 não consigo transferir nenhum valor para fora da conta. Testei valores de R$ 0,01 a R$ 1.000,00 em várias datas. O app sempre mostra "Não foi possível concluir essa transação" e, na segunda tentativa, "token inválido".
Abri o chamado em 02/09 (protocolo *****). Desde então, o BTG pediu as mesmas evidências várias vezes, e eu enviei todas: prints, dados das transações e testes de navegador. As respostas se limitaram a dizer que o caso foi "encaminhado à área responsável" e que "a equipe técnica continua tratando". O último contato foi em 13/10. Também propus uma alternativa, vincular a conta corrente dela à minha, como já foi feito com a conta investimento, e nunca tive resposta.
Já acionei a Ouvidoria (19/10 e 20/10) e o Banco Central (Demanda *****), e o problema continua.
Solicito: liberação imediata das transferências ou uma alternativa concreta, como uma transferência feita pelo próprio banco com minha autorização ou o vínculo da conta corrente dela à minha. Peço também um prazo definido e um responsável pelo caso.