Fui induzido ao erro com cupom e perdi meu cashback

Olá, Nicholas. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.

Realizamos uma análise detalhada do seu pedido e identificamos que, durante a finalização da compra, foi utilizado um cupom que não era proveniente do Buscapé. Nessa situação, o registro da compra deixa de permanecer vinculado ao nosso canal, o que impossibilita o rastreamento necessário para a validação do cashback.

Entendemos seu apontamento de que não tinha conhecimento desse impacto no momento da compra. Por isso, gostaríamos de esclarecer que, para que o cashback seja aprovado, é necessário que toda a jornada da compra permaneça associada ao redirecionamento realizado pelo Buscapé até a conclusão do pedido, sem intervenções que possam alterar a origem da transação.

Entre as situações que podem impedir a validação do benefício está a aplicação de cupons não disponibilizados pelo próprio Buscapé, exceto quando se tratar de cupons aplicados automaticamente pela loja parceira. Essa condição faz parte das regras de elegibilidade do Programa Cashback.

Após a análise do caso, verificamos que a não aprovação do cashback ocorreu em razão do não atendimento dos critérios necessários para elegibilidade da compra, não tendo sido identificada qualquer falha operacional no processamento do benefício.

Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua experiência. Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Buscapé.