Não consigo resgatar meu cashback sem abrir conta ou fazer nova compra

Cashback anunciado pelo Buscapé, mas não consigo resgatar o valor sem abrir conta ou fazer nova compra.

Realizei uma compra através do site Buscapé e, durante o processo, foi informado que eu teria direito a cashback pela compra realizada.

Aguardei o período necessário e, quando o cashback finalmente ficou disponível para resgate, descobri que não poderia simplesmente receber o valor. As opções apresentadas foram:

1. Fazer uma nova compra, utilizando o cashback como desconto de até 30% do valor da nova compra; ou

2. Abrir uma conta no Banco PAN para conseguir realizar o resgate.

O problema é que eu **não tenho interesse em abrir uma nova conta bancária e também não tenho interesse em realizar uma nova compra apenas para conseguir utilizar um valor que já foi concedido como cashback pela compra anterior**.

Mesmo assim, diante das opções apresentadas, solicitei a abertura da conta no Banco PAN. Porém, não recebi nenhum retorno sobre a aprovação ou não da conta. Entrei em contato com o banco e fui informado pelo atendente de que, como não houve retorno da solicitação, eu teria que aguardar **90 dias para tentar abrir a conta novamente**.

Ocorre que existe uma situação extremamente contraditória: **o meu cashback também fica disponível por apenas 90 dias e, após esse período, expira e não pode mais ser resgatado.**

Ou seja, na prática, estou diante de uma situação em que:

* o cashback foi oferecido como benefício da compra;

* para resgatá-lo, sou direcionada a abrir uma conta bancária que não tenho interesse em possuir;

* ao tentar seguir essa alternativa, não obtive retorno do Banco PAN;

* segundo o próprio banco, preciso aguardar 90 dias para tentar novamente;

* porém, o cashback também expira em 90 dias.

Entrei em contato com o Buscapé para questionar essa situação e informar que **essas condições não estavam apresentadas de forma clara para mim no momento da compra**, especialmente a necessidade de abrir uma conta bancária ou realizar uma nova compra para conseguir utilizar o cashback.

A resposta que recebi foi, basicamente, de que essa é a política do Buscapé.

Considero essa resposta insatisfatória, pois não estou questionando simplesmente a existência de uma política, mas sim a **clareza e a transparência das condições apresentadas ao consumidor no momento em que o benefício foi oferecido**.

Se o cashback não pode ser resgatado diretamente e depende de uma nova compra ou da abertura de uma conta bancária, considero fundamental que essa condição seja informada de maneira clara e ostensiva antes da conclusão da compra, e não somente quando o consumidor tenta utilizar o benefício.

Diante disso, solicito que o Buscapé apresente uma solução para que eu possa **resgatar o cashback a que tenho direito sem ser obrigada a abrir uma conta bancária ou realizar uma nova compra**, considerando que tentei utilizar uma das alternativas disponibilizadas e não obtive retorno do Banco PAN.

Também gostaria de receber uma explicação clara sobre **onde essas condições estavam informadas no momento da minha compra**, especialmente a obrigatoriedade de uma nova compra ou da abertura de conta para utilização do cashback.

Não considero razoável que um benefício concedido pela compra seja, na prática, condicionado à aquisição de outro produto/serviço ou à contratação de um relacionamento bancário que não é do meu interesse.

Aguardo uma solução efetiva para o problema, e não apenas a informação de que essa é a política da empresa.